Operador de Telemarketing Receptivo (Noturno/Madrugada)

Descrição da vaga

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes por telefone, recebendo e tratando solicitações, dúvidas, reclamações e informações;
• Realizar o registro dos atendimentos e das informações prestadas no sistema;
• Identificar as necessidades do cliente e direcionar a demanda para a solução adequada;
• Fornecer informações sobre produtos, serviços, procedimentos e condições de atendimento;
• Consultar sistemas internos para atualização e validação de dados;
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de solicitações e protocolos;
• Seguir scripts, procedimentos e políticas estabelecidas pela empresa e pelo cliente contratante;
• Garantir a qualidade e cordialidade durante o atendimento, mantendo uma comunicação clara e profissional;
• Cumprir indicadores de produtividade, qualidade, tempo médio de atendimento (TMA), aderência e demais metas da operação;
• Manter sigilo e segurança das informações dos clientes;
• Participar de treinamentos, reciclagens e reuniões de alinhamento relacionados à operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Disponibilidade para trabalhar no período noturno/madrugada;
• Habilidade de atuar com metas e orientação para resultados;
• Desejável experiência com vendas de produtos de tv por assinatura;

Informações adicionais

• Vale transporte;
• Lanche;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.