Analista Técnico Serviço ao Cliente

Descrição da vaga

Vaga: Analista Telecom PL.
Diretoria: Serviço ao cliente
Local de Trabalho: Manaus - AM

Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente
Pleno para atuar no acompanhamento dos resultados operacionais,
contribuindo para a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços
e da experiência dos clientes.

O profissional será responsável por monitorar indicadores
operacionais, apoiar análises de desempenho, identificar oportunidades de
melhoria e colaborar com equipes internas e parceiros na execução de ações
voltadas à eficiência operacional e ao cumprimento das metas da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar

indicadores de instalação, reparo, qualidade, produtividade e experiência
do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria.

• Apoiar

a análise de resultados operacionais e acompanhar a execução dos planos de
ação definidos pela gestão.

• Elaborar

relatórios operacionais, apresentações e materiais de acompanhamento de
desempenho.

• Participar

de reuniões de acompanhamento de resultados com equipes internas e
empresas parceiras.

• Apoiar

o controle de backlog, cumprimento de SLA e acompanhamento da capacidade
operacional.

• Realizar

análises de dados para suporte às decisões da área.

• Contribuir

com iniciativas de melhoria contínua dos processos operacionais.

• Acompanhar

a evolução dos indicadores da operação e apoiar a implementação de ações
corretivas.

• Garantir

o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas.

• Interagir

com áreas parceiras para apoiar a resolução de problemas operacionais e
melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

-

Formação

• Ensino

Superior completo ou em andamento nos últimos períodos em Engenharia,
Estatística, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas
correlatas.

• Cursos

de especialização, certificações ou capacitações em gestão, indicadores ou
telecomunicações serão considerados diferenciais.

• Experiência

em operações de Telecomunicações, Atendimento ao Cliente ou áreas
correlatas.

• Vivência

em acompanhamento de indicadores operacionais e análise de desempenho.

• Experiência

na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.

• Participação

em projetos ou iniciativas de melhoria contínua será considerada um
diferencial.

• Experiência

no relacionamento com fornecedores ou parceiros operacionais será
considerada um diferencial.
-

Tempo de experiência sugerido: entre 2 e 5 anos em
atividades relacionadas à operação, performance ou atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos
colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,

numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio
Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a

melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em

linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência

Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas

despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu

estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu

aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado

corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional

que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e
cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de

Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17
países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua

saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula
o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados
aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço
social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com

deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as
diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo