Consultor de Atendimento

Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações.
• Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente.
• Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições.
• Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções.
• Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais.
• Identificar as necessidades e preferências dos clientes e recomendar serviços e produtos adicionais que possam beneficiá-los.
• Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida.
• Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes.
• Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional.
• Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação.
• Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento.
• Elaborar e/ou emitir documentos solicitados.
• Realizar o controle de processos e documentos em geral.
• Executar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos e qualificações

Requisitos da Vaga

(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)

• Ensino Médio Completo;
• Disponibilidade para atuar na cidade de Goiânia/GO;
• Disponibilidade para atuar no período vespertino e noturno;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

[Desejáveis] Conhecimentos e/ou Experiências

• Experiência com atendimento ao público;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em sistemas operacionais.

Conhecimentos Específicos

• Técnicas de Atendimento;
• Informática Básica (Pacote Office).

Informações adicionais

Nº de Identificação do Processo Seletivo:

12621381/2026 SESI Colorado

Etapas do processo seletivo:

Etapa – Análise Curricular

Etapa – Avaliação com Gestor

Etapa – Avaliação RH

• A critério da GERHC as etapas de seleção poderão ser incluídas ou suprimidas.

Informações de contratação:

📍 Local de Trabalho: Unidade Integrada SESI SENAI JARDIM COLORADO- Rua Sc 29, Goiânia- Goiás

📌 Vagas Disponíveis: 01

⏳ Carga Horária Prevista: 40h semanais

📆 Escala de Trabalho: 12h/ 16h às 17h/ 21h

🎓 Remuneração: R$ 2.563,00

📑 Contrato de Trabalho: Indeterminado

Nossos principais benefícios:

📈 Plano de Cargos, Carreira e Remuneração (PCCR)

📌 Plano de Saúde (coparticipação)

🍽️ Vale-Alimentação e/ou Refeição (iFood)

🏆 Programa de Participação nos Resultados (PPR)

📊Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

🎁 Clube de Descontos

🎓 Bolsa de Estudos

🚌 Vale-Transporte

🛡️ Seguro de Vida

📚 Incentivos Educacionais

🏫 Universidade Corporativa

💪 Wellhub

❤️ Ginástica Laboral

🥗 Atendimento Nutricional

🧠 Atendimento Psicossocial

💸 Convênios e descontos

🏅 Prêmio por Tempo de Casa

♿ Programa Incluir (exclusivo para pessoas com deficiência)

🎟️ Descontos em Serviços (SESI e SENAI – GO)

🤝 Benefícios da Associação de Empregados

• Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratados nos termos do art. 443,
• 3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos.
• Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas.
• Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.

Inscrições até: 28/10/2026 (quarta-feira)

Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.