Coordenador de Suporte de TI

Sobre a AGB

A AGB é uma empresa de gestão de TI que apoia empresas na estruturação, no suporte e na evolução do seu ambiente tecnológico. Estamos expandindo o time e buscamos alguém para liderar nossa operação de suporte e ajudar a levar a experiência dos nossos clientes a outro nível.

Sobre a vaga

Você vai liderar o time de suporte, garantindo qualidade no atendimento, evolução contínua da operação e relacionamento próximo com os clientes. É uma posição que une gestão de pessoas, visão de negócio e perfil técnico.

O que você vai fazer

• Gerenciar e acompanhar o time de suporte no dia a dia
• Conduzir a gestão de performance da equipe: metas, feedbacks, desenvolvimento e reconhecimento
• Definir, acompanhar e analisar KPIs e SLAs da operação, propondo melhorias com base nos dados
• Coordenar e acompanhar projetos de TI junto aos clientes
• Cuidar do relacionamento com os clientes e da jornada do cliente, da implantação à renovação
• Identificar oportunidades de cross-sell de serviços e trabalhar com o time comercial
• Garantir processos, padronização e boas práticas no atendimento

O que buscamos

• Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de suporte de TI
• Vivência com gestão de indicadores (SLA, CSAT, tempo de resposta, backlog etc.)
• Boa comunicação e perfil de relacionamento com clientes
• Visão comercial e interesse em identificar oportunidades de negócio
• Organização, senso de responsabilidade e foco em resultado
• Conhecimento técnico em infraestrutura e suporte, com ambientes Microsoft 365 como diferencial

Diferenciais

• Experiência em empresa de serviços gerenciados (MSP) ou outsourcing de TI
• Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços
• Experiência com ferramentas de service desk e gestão de chamados

Informações da vaga

• Local: Indaial/SC, 100% presencial
• Horário: segunda a sexta-feira, em horário comercial
• Regime: [CLT / PJ]
• Benefícios: [vale-refeição, plano de saúde, bônus por resultado etc.]

Como se candidatar

Clique em “Candidatar-se” aqui no LinkedIn e conte um pouco da sua experiência liderando times de suporte. Ou envie seu CV para o e-mail comercial@agbcomputadores.com.br