ANALISTA DE SUPORTE JR

Responsabilidades e Atividades

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes e quando necessário orientar e treinar os usuários

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes registrando e solucionando conforme procedimento técnicos

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos

Manter-se atualizado lendo procedimentos operacionais participando de reuniões treinamentos certificações e outros

Manter atualizada a base de conhecimento acompanhando a revisão atualização dos procedimentos operacionais documentos pesquisando novas soluções analisando criticamente os processos e propondo melhorias

Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente garantindo a satisfação dos clientes e elaborar documentos e propostas afim de fazer apresentações aos usuários e clientes

Escolaridade

Desejável que estejam Cursando Técnico ou Ensino Superior, a partir do 1 período, em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Ciência da Computação, ADS, Redes de Computadores, Engenharia, entre outras; Staff e Operação

Competências Comportamentais

Foco do cliente, foco em resultados, disciplina de execução

Competências Técnicas

Conhecimento básico de Informática, conhecimentos básicos específicos da área (Sistemas Operacionais, Hardware, Software, Telefonia, Banco de Dados e Redes), experiência em atendimento a clientes.

Para Sistemas Operacionais. Noções de redes de computadores, hardware, segurança, corporativa

Idiomas Necessários

Desejavel Inglês ou espanhol intermediário.

Benefícios

Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada

Horário

SEG A SEX 13:0016:00 AS 17:0022:00