Analista de CX Jr

Descrição da vaga

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Jr para atuar na área de Customer Experience, apoiando as atividades de monitoria e análise da qualidade dos atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o acompanhamento da jornada e experiência dos clientes;
• Realizar contato com clientes para pesquisas, acompanhamentos e tratativas de feedback;
• Conduzir e apoiar auditorias internas de processos e atendimentos;
• Organizar, analisar e consolidar feedbacks (NPS, CSAT e pesquisas);
• Apoiar a criação de relatórios e apresentações de indicadores de CX;
• Atuar em conjunto com áreas internas para alinhamentos e melhorias na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e perfil analítico, com vontade de aprender;
• Conhecimento em Pacote Office e Canva;
• Disponibilidade para trabalho presencial em Alphaville/SP.
• Experiência prévia em CX, Sucesso do Cliente ou Atendimento;

E será ótimo se você ainda tiver:

• Vivência com auditorias ou análise de processos;
• Experiência com pesquisas de satisfação.

Informações adicionais

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• TotalPass;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação;
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);
• Parceria com o Sesc.