Analista de Suporte Técnico (N1/N2)

Sobre a oportunidade

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico (N1/N2) para atuar na sustentação das operações digitais, garantindo o funcionamento das integrações entre e-commerce, marketplaces e ERP.

A posição terá atuação direta no diagnóstico e na resolução de incidentes relacionados a pedidos, faturamento, estoque e logística, em colaboração com as áreas de negócio e desenvolvimento.

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com autonomia para investigar problemas, identificar causas e propor melhorias contínuas.

Principais responsabilidades- Realizar a triagem, classificação e acompanhamento de chamados técnicos.

• Investigar falhas nas integrações entre e-commerce, marketplaces e ERP.
• Monitorar fluxos de pedidos, faturamento, estoque e rastreamento.
• Executar auditorias e conferências de pedidos, notas fiscais e saldos de estoque.
• Acompanhar alertas de monitoramento e realizar reprocessamentos conforme procedimentos definidos.
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos.
• Interagir com as áreas de e-commerce, logística, fiscal e desenvolvimento.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria dos processos de suporte.

Requisitos- Experiência com suporte técnico, análise de incidentes ou sustentação de sistemas.

• Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados.
• Entendimento de APIs REST, JSON, webhooks e códigos de resposta HTTP.
• Experiência com Postman ou ferramentas equivalentes.
• Capacidade de interpretar logs e informações de monitoramento.
• Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas e tratamento de bases de dados.
• Conhecimento dos processos de e-commerce, marketplaces e ERP.
• Experiência prática com assistentes de IA no terminal, com capacidade de validar os resultados e utilizar essas ferramentas em diagnósticos técnicos.

Diferenciais- Experiência com Claude Code ou ferramentas equivalentes.

• Conhecimentos básicos de Python ou JavaScript.
• Familiaridade com MongoDB.
• Experiência com Shopify, VTEX, Omie, Anymarket ou Bling.
• Conhecimentos de processos fiscais, NF-e e CFOP.
• Experiência na criação de automações e documentação técnica.

Perfil que buscamos- Raciocínio analítico e capacidade de investigação.

• Organização, autonomia e senso de prioridade.
• Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio.
• Compromisso com documentação e melhoria contínua.
• Interesse por tecnologia, automação e inteligência artificial.
• Facilidade para trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.

Informações da vaga- Local de trabalho: Jardim Panorama, São Paulo/SP.

• Modelo de trabalho: Presencial.
• Regime de contratação: CLT.
• Remuneração: A combinar, conforme experiência e qualificações.
• Jornada de trabalho: Horário comercial, com flexibilidade nos horários de entrada e saída.