Relacionamento com o Cliente

Sobre nós

A Pontuando Milhas & Destinos faz a gestão de milhas de empresários, executivos e profissionais liberais que querem viajar mais e melhor sem gastar o próprio tempo com isso. Cuidamos da estratégia de pontos, encontramos as melhores oportunidades e emitimos as passagens. Já são mais de 200 clientes que viajaram melhor com a nossa Gestão.

Sobre a vaga

Você será o contato fixo de uma carteira de assessorados. Vai acompanhar cada um de perto, entender seus planos de viagem, levar até eles as oportunidades encontradas pela equipe e garantir que sintam o valor da Gestão no dia a dia, até a renovação.

Não exigimos conhecimento em milhas. Isso a gente ensina. O que não se ensina é o que buscamos: alguém proativo(a), que antecipa o que o cliente vai precisar antes de ele pedir, que se coloca no lugar dele, entende como o negócio funciona e não deixa nenhum detalhe passar.

O que você vai fazer

• Mapear a jornada dos nossos clientes: entender cada etapa da experiência com a Pontuando e identificar oportunidades para torná-la ainda melhor.
• Transformar problemas em melhorias: observar a rotina da operação, identificar gargalos e propor soluções que facilitem o trabalho do time e a vida dos clientes.
• Criar experiências que surpreendem: contribuir para o desenvolvimento de comunicações, acompanhamentos e iniciativas que façam o cliente se sentir bem cuidado.
• Investigar a satisfação dos clientes: acompanhar feedbacks, identificar padrões e ajudar a transformar opiniões em ações práticas.
• Ser o contato principal dos assessorados da sua carteira pelo WhatsApp.
• Entender o que cada assessorado quer (destino, datas, estilo de viagem) e repassar à equipe de cotação.
• Garantir que os detalhes aconteçam: acompanhar etapas importantes da jornada, como os preparativos para as viagens, identificando pendências e antecipando necessidades.

O que esperamos de você

• Proatividade de verdade: você enxerga a oportunidade ou o problema e age antes de alguém pedir.
• Visão de negócio: entende que cada contato com o cliente impacta a renovação, a indicação e o resultado da empresa.
• Empatia: sabe se colocar no lugar de um cliente exigente e tratar cada um como único.
• Atenção aos detalhes: datas, nomes, prazos e informações sempre conferidos.
• Experiência com atendimento ao cliente (comércio, serviços, turismo, hotelaria ou similar).
• Facilidade para lidar com pessoas e construir relacionamentos.
• Responsabilidade para acompanhar tarefas e garantir que sejam concluídas.
• Interesse genuíno por viagens e vontade de aprender sobre milhas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Inglês básico.

Será um diferencial

• Já ter usado algum programa de milhas ou pontos
• Formação ou curso em Turismo, Hotelaria ou Administração

O que oferecemos

• Fixo + comissão sobre vendas complementares + bônus
• Treinamento completo no mercado de milhas, um conhecimento valorizado e com poucos profissionais preparados
• Contato direto com clientes de alto padrão e com quem toma as decisões na empresa