Customer Success Analyst

Somos uma agência de marketing orientada por dados e resultados, especializada em SEO e estratégias de crescimento digital. Ajudamos empresas a conquistarem mais visibilidade, autoridade e oportunidades comerciais por meio de estratégias digitais.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success, sendo responsável por acompanhar a jornada dos nossos clientes, fortalecer relacionamentos e garantir que eles percebam valor nas estratégias e entregas realizadas pela agência.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes, garantindo proximidade e qualidade no relacionamento.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento estratégico e apresentação de resultados.
• Acompanhar os indicadores de desempenho dos clientes, como cliques, impressões, posicionamento orgânico, tráfego e conversões.
• Traduzir indicadores técnicos de SEO em informações claras e compreensíveis para os clientes.
• Garantir que as entregas e atividades estejam sendo realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
• Fazer a ponte entre clientes e equipe de operações (analistas de SEO), garantindo alinhamento e agilidade na resolução de demandas.
• Identificar possíveis insatisfações, riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria antes que se tornem problemas.
• Desenvolver ações de relacionamento para aumentar a satisfação, engajamento e retenção dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão de contratos (Upsell e Cross-sell).
• Manter atualizados os registros de relacionamento, reuniões, demandas e planos de ação dos clientes.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira e satisfação dos clientes.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações.
• Capacidade de lidar com situações de pressão, objeções e clientes insatisfeitos.
• Conhecimento básico de marketing digital
• Experiência em agências de marketing

Diferenciais

• Experiência em agências de marketing digital.
• Conhecimento de SEO e Google Search Console.
• Familiaridade com Google Analytics 4 (GA4) e Looker Studio.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos, como Asana.
• Conhecimento de indicadores de Customer Success, como Churn, NRR, Health Score e LTV.

Perfil que buscamos

Buscamos alguém que goste de pessoas, tenha senso de responsabilidade e não espere o cliente reclamar para tomar uma atitude.

Queremos uma pessoa que acompanhe de verdade cada conta, entenda os objetivos dos clientes, tenha capacidade de identificar riscos e saiba transformar dados em conversas estratégicas.

Mais do que atender clientes, esperamos que essa pessoa seja responsável por construir relacionamentos duradouros e contribuir diretamente para o crescimento da Insales e dos nossos clientes.

Se você gosta de relacionamento, estratégia, marketing digital e desafios, queremos conhecer você!