Analista de suporte de TI

Descrição do Cargo

o cargo de analista de suporte de ti na rocktech é responsável por atender demandas de suporte presencial e remoto garantindo a continuidade dos serviços de tecnologia da empresa em são paulo brazil. no dia a dia a pessoa profissional realiza atendimento a usuárias e usuários registra chamados identifica prioridades e acompanha a resolução dos incidentes. também executa diagnóstico de falhas configura equipamentos instala e atualiza softwares além de apoiar na manutenção de redes e sistemas. o cargo inclui suporte a clientes internos com foco em satisfação na documentação de procedimentos técnicos e na melhoria contínua dos processos de suporte. esta é uma posição contratual em regime on-site com atuação principal no escritório de são paulo.

Qualificações

• deverá possuir habilidades em suporte técnico e troubleshooting com experiência em identificação de problemas configuração de sistemas e resolução de incidentes em ambiente corporativo.
• deverá demonstrar competências em suporte ao cliente e satisfação do cliente com foco em comunicação clara escuta ativa e postura orientada à solução.
• deverá apresentar habilidades analíticas aplicadas à análise de causas definição de prioridades e proposição de melhorias nos processos de atendimento.
• é desejável conhecimento em sistemas operacionais windows e linux ferramentas de atendimento a chamados redes básicas e segurança da informação.
• formação técnica ou graduação em tecnologia da informação ciência da computação ou áreas correlatas será considerada um diferencial assim como certificações em suporte ou infraestrutura como comptia a plus ou similares.