Supervisor de Recepção

Buscamos uma pessoa Supervisora de Customer Experience (CX) para liderar nossa equipe de atendimento e comercial nos prédios, garantindo uma experiência excelente para nossos clientes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da operação.

Atividades:

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de atendimento e comercial dos prédios;
• Estruturar e acompanhar procedimentos, playbooks e padrões de atendimento;
• Monitorar a voz do cliente e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria;
• Garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados nos diferentes canais;

Requisitos:

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Experiência com gestão de indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Capacidade de análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria;
• Inglês avançado
• Disponibilidade para viajar