Analista de Atendimento ao Cliente 👥 Idiomus

A Idiomus está em um momento de crescimento acelerado e buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente de alto nível, que entenda que atendimento vai muito além de responder mensagens.

Procuramos um profissional que saiba a importância de uma abordagem ágil, analítica e orientada à resolução real dos problemas do cliente. Alguém que consiga ler atendimentos longos com profundidade, identificar nuances, fazer as perguntas certas, resolver com clareza e - mais importante - investigar causas raízes para que aquele tipo de problema que gerou um contato negativo deixe de existir.

Nosso time de atendimento é um pilar estratégico da Idiomus. Atuamos em uma operação totalmente digital onde boa parte dos casos é tratada pela nossa IA, e os casos mais complexos são escalados para o time de Nível 2 (N2), que é onde você vai entrar.

Se você tem perfil resolutivo, analítico, didático e orientado a resultados, essa pode ser a oportunidade perfeita para você. 🚀

O que oferecemos

• Trabalho 100% remoto, com autonomia real e responsabilidade sobre suas decisões
• Contratação PJ com remuneração competitiva
• Contato direto com a liderança da empresa, sem burocracia e sem politicagem
• Acesso aos melhores cursos e conteúdos do mercado
• Wellhub (Gympass) + Starbem (benefícios médicos)
• Ambiente de alta performance, com muito aprendizado e crescimento acelerado para quem entrega resultado
• Cultura orientada a dados e à causa raiz
• Potencial de crescer 5 anos em 1 (em virtude do ritmo de crescimento da empresa)

Sobre a Idiomus

Somos uma EdTech com mais de 130.000 alunos acumulados em mais de 120 países, crescendo numa média de 150% ao ano, há mais de 7 anos.

Combinamos tecnologia avançada, inteligência artificial e ciência da aprendizagem para oferecer uma experiência de imersão que realmente funciona — e nosso atendimento é parte fundamental disso.

Focamos boa parte do nosso tempo, como empresa, em reunir a maior densidade de talentos possível, criando um time de alto nível e apoiando o crescimento contínuo de todos.

Ao entrar para nosso time, tenha certeza de que você terá muita autonomia e encontrará um ambiente meritocrático, cheio de desafios e oportunidades de aprendizado. Estamos crescendo em um ritmo acelerado e isso faz com que o ritmo de crescimento dos nossos profissionais também seja acelerado.

E reforçamos: optaremos sempre pela densidade de talento, pois pessoas boas gostam de trabalhar com pessoas boas. Se você é um(a) profissional acima da média que busca desafios e oportunidades, aqui é o seu lugar.

🧩 Quem estamos buscando

Procuramos alguém com olhar atento, ágil e estruturado, capaz de operar em escala sem perder qualidade. Você não vai apenas responder tickets — vai investigar, decidir, comunicar com clareza e ajudar a empresa a evoluir com base em cada caso atendido. Por isso, procuramos quem tenha:

• Olhar de retenção: entende que cada atendimento é uma chance de manter o aluno. Percebe sinais de desistência (sumiço, frustração, “não estou tendo tempo”) antes de virarem pedido de cancelamento.
• Habilidade de reverter cancelamentos: conduz conversas difíceis com escuta, sem pressionar. Descobre o motivo real e oferece o caminho certo para o aluno continuar.
• Senso comercial consultivo: reconhece o momento certo de apresentar uma oferta, upgrade ou renovação, sempre ligada ao progresso do aluno e não à venda pela venda.
• Olhar para resultados do aluno: acompanha a evolução e celebra conquistas. Sabe transformar esses momentos em depoimentos e provas sociais.
• Visão entre áreas: identifica quando o problema vem de expectativa criada na venda, do produto ou do atendimento, e repassa isso de forma construtiva, sem gerar atrito.
• Disciplina com registro: documenta cada caso com motivo, contexto e próximo passo, porque é isso que alimenta indicadores como health score e motivos de churn.
• Mentalidade resolutiva: você lê o histórico todo, capta as nuances e resolve — sem repetir perguntas já feitas, sem pular etapas
• Empatia e didática: atende com paciência um público majoritariamente 40+, muitas vezes dando os primeiros passos com tecnologia
• Capacidade analítica: sabe identificar padrões, gargalos e causas raízes, e usar dados para embasar decisões
• Comunicação clara: escrita impecável e capacidade de traduzir o técnico para qualquer pessoa
• Constância na prática: alta performance sustentada no tempo, não em picos
• Proatividade e ownership: assume responsabilidade, propõe soluções e age sem precisar de microgestão
• Autodidatismo: aprende rápido, busca informação por conta própria, não trava esperando direção
• Mentalidade de crescimento: quer evoluir junto com a empresa, assumir mais responsabilidade e crescer rápido

Requisitos obrigatórios

✔️ Português impecável — escrita e oralidade

✔️ Excelente capacidade de leitura e interpretação de textos longos e atendimentos com múltiplas trocas

✔️ Agilidade, senso de urgência e foco em resolução

✔️ Empatia, paciência e didática para at