Analista de Implantação / CS Onboarding II

Estamos em busca de um profissional com perfil analítico, organizado e excelente comunicação para integrar nosso time de Implantação!

Se você gosta de tecnologia, relacionamento com clientes e desafios que envolvem processos, configurações de sistemas e treinamento de usuários, essa oportunidade pode ser sua!

📌 Informações da vaga- Salário: R$ 3.307,01

• Altec Sistemas | Higienópolis - São Paulo/SP
• Regime de contratação: CLT
• Modelo de trabalho: 100% presencial
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
• Disponibilidade: Necessário ter flexibilidade de horário, considerando as necessidades dos clientes durante o acompanhamento do go-live (entrada do sistema em operação) e outras particularidades dos projetos.
• Benefícios: Pacote de benefícios atrativo.

-

🎯 Missão do cargoConduzir a implantação dos sistemas nos clientes, desde o kickoff até o handoff para Customer Success, garantindo que cada cliente inicie sua operação com segurança, dentro dos prazos estabelecidos e com uma experiência positiva durante toda a jornada de implantação.

💼 Principais responsabilidades- Conduzir reuniões de kickoff, alinhando escopo, expectativas, cronograma e etapas da implantação com os clientes.

• Mapear processos, fluxos operacionais, estrutura de lojas e perfis de usuários.
• Realizar cadastros e parametrizações do sistema conforme as regras de negócio de cada cliente.
• Validar infraestrutura, instalar e homologar periféricos e configurar integrações contratadas.
• Realizar migração de dados de sistemas anteriores e validar sua integridade junto ao cliente.
• Planejar e ministrar treinamentos para diferentes perfis de usuários.
• Planejar e acompanhar o go-live, apoiando o cliente durante o início da operação.
• Garantir a estabilidade da operação nos primeiros dias e obter o aceite formal da implantação.
• Realizar a transferência estruturada do cliente para o time de Customer Success.
• Documentar configurações, andamento, indicadores e pendências das implantações.
• Identificar oportunidades de melhoria e reportar falhas recorrentes às áreas responsáveis.

🎓 Conhecimentos específicos- Parametrização de sistemas de gestão, preferencialmente para o segmento de Food Service.

• Conhecimento em cadastros, tributação, preços e integrações.
• Homologação de periféricos e validação de infraestrutura.
• Integrações com meios de pagamento, sistemas fiscais, delivery e e-commerce.
• Migração de dados entre sistemas e versões.
• Experiência ou conhecimento em condução de treinamentos para usuários.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos, implantação e indicadores de onboarding.

💡 Competências esperadas- Organização e atenção aos detalhes.

• Boa comunicação e postura acolhedora no relacionamento com clientes.
• Didática para conduzir treinamentos com diferentes públicos.
• Capacidade de gerenciar múltiplas etapas e demandas simultaneamente.
• Facilidade de articulação e trabalho em equipe com as áreas Comercial, Suporte e Customer Success.
• Proatividade, senso de responsabilidade e foco na experiência do cliente.