ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR

Descrição da vaga

Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡

Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais
cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de
pagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma
forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer
uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais
dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços,
incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais.

Estamos
em busca de um Analista de Customer Experience Jr com experiência
sólida. Se você está pronto para atuar de forma estratégica e fazer a
diferença, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO
O CARGO

• Atendimento ao

Cliente: Atender
reclamações de clientes internos e externos relacionadas aos produtos e
serviços do Cartão e Magazine, garantindo clareza, empatia e qualidade na
comunicação.

• Tratamento

de Reclamações:

Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais e
extraoficiais de defesa do consumidor, como Reclame Aqui e Procon, seguindo os
procedimentos definidos para cada canal.

• Análise

de Demandas:

Analisar as solicitações recebidas pelos diferentes canais, realizando os
levantamentos necessários para compreensão e resolução das reclamações.

• Contato

com Clientes:

Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internas
para esclarecimentos, coleta de informações e orientação sobre procedimentos e
soluções.

• Gestão de

Canais: Atender e
acompanhar as filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pela
área, como Workplace, Workflow/Qualitor e demais canais.

• Ajustes

de Contas: Realizar
ajustes nas contas e faturas dos clientes, tanto em fase amigável quanto de
cobrança, conforme procedimentos estabelecidos.

• Análise

de Faturas: Apoiar a
análise de faturas, identificando problemas e contribuindo para a definição de
soluções, conforme orientações da área.

• Controles

Operacionais:

Alimentar e manter atualizados os controles e acompanhamentos operacionais por
meio de planilhas e sistemas.

• Atualização

de Procedimentos:

Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar a
atualização dos materiais e procedimentos operacionais.

• Gestão de

Prazos e Qualidade:

Executar as demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade e
assertividade nas entregas.

• Comunicação

Escrita: Realizar
registros e tratativas com comunicação clara e adequada, garantindo a qualidade
das informações compartilhadas.

• Atividades Correlatas: Executar outras atividades

relacionadas, conforme orientação da liderança.

Requisitos e qualificações

O QUE É ESSENCIAL PARA SE
DESTACAR

• Graduação

Cursando/Completa

• Conhecimento

em Pacote Office

• Experiência

de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.

• Vivência

no tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui;

• Conhecimento

em rotinas de cartões e produtos financeiros;

• Familiaridade

com SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial;

• Boa

comunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa;

• Habilidade

para conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução;

• Perfil

organizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria.

• Se

Identificar com os valores

• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

Informações adicionais

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja
física e E-commerce

🍱Vale
alimentação (Cartão Swile)

🚎Vale
transporte

💊Vale
farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia,
Nutricionista e terapias

🦷Assistência
odontológica

🩺Assistência médica

🤰🏾Programa para gestantes

🫂Atendimento
psicológico | Urgência

❤️‍🩹Seguro
de vida

💼Contratação
CLT

⏱️Carga
horária de 44 horas semanais

🏢 Matriz
Lojas Torra na Av. Paulista

💼
Presencial 4x por semana

📍Horário
comercial

🎂Day
Off no mês do aniversário

🍽️Cozinha
equipada para alimentação

📚Parcerias
educacionais

🎯Avaliação
de desempenho anual

🏖️Política
de emenda de Feriado

💰Remuneração
Variável

🎉Entre
outros benefícios...