Analista de Suporte de TI N1/N2

Local: Hospital Universitário da USP - São Paulo/SP – Presencial em ambiente hospitalar

Contratação: CLT

Salário: R$ 3.500,00

Benefícios: Vale-transporte, vale-refeição e plano de saúde (Sulamerica)

Sobre a vaga

Buscamos um profissional experiente em suporte de TI, com atuação prioritária no atendimento de primeiro e segundo níveis (N1/N2) de sistemas corporativos, suporte técnico a estações de trabalho, equipamentos, periféricos e infraestrutura básica de TI.

Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar incidentes e dúvidas relacionados a sistemas corporativos.
• Investigar erros, reproduzir problemas, coletar evidências e encaminhar ocorrências complexas às equipes especializadas.
• Prestar suporte presencial e remoto aos usuários.
• Atender chamados de Windows, Microsoft 365, impressoras, periféricos, conectividade e redes.
• Realizar configurações básicas de equipamentos, aplicações e acessos.
• Registrar, acompanhar e documentar chamados, respeitando prioridades e níveis de serviço (SLA).
• Orientar usuários e contribuir para a documentação de soluções recorrentes.

Requisitos obrigatórios

• Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico de TI, com atuação comprovável em atendimento a usuários.
• Experiência prática em suporte funcional a sistemas corporativos.
• Experiência em diagnóstico e resolução de chamados de N1 e N2.
• Conhecimentos sólidos de Windows, redes TCP/IP, impressoras, periféricos e ferramentas de suporte remoto.
• Experiência com sistemas de gerenciamento de chamados.
• Boa comunicação, organização e capacidade de investigação técnica.

Não exigimos formação superior. Valorizamos experiência prática, conhecimento técnico e capacidade comprovada de resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência em ambientes hospitalares ou sistemas de gestão hospitalar.
• Conhecimentos de SQL para consultas e diagnóstico de problemas.
• Experiência com Active Directory e gerenciamento de acessos.
• Familiaridade com ITIL e gestão de incidentes.
• Formação técnica, certificações ou cursos na área de TI.

Perfil esperado

Procuramos alguém experiente, proativo, paciente e com raciocínio lógico, capaz de conduzir atendimentos com autonomia, investigar problemas antes de escaloná-los e lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.

É fundamental ter responsabilidade com prazos, qualidade dos registros e continuidade dos serviços de TI em ambiente hospitalar.