Supervisor de Canais Digitais

🚀 Construa o futuro com a MASTERBOI!

Somos a Masterboi, uma empresa genuinamente Pernambucana dedicada a alimentar vidas, com matriz sediada em Recife-PE. Há mais de 26 anos construindo história no mercado nacional e internacional de processamento e distribuição de alimentos, tornando-se referência no segmento. Estamos em busca de talentos excepcionais para integrar nosso time.

Descritivo de Atividades:

• Supervisionar a operação de televendas com foco em canais digitais;
• Supervisionar a operação dos canais digitais da empresa, como site, aplicativo, WhatsApp, plataformas de atendimento, e-commerce, redes sociais e outros canais digitais;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho dos canais, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Gerenciar e desenvolver a equipe responsável pelos canais digitais;
• Garantir a qualidade da experiência do cliente nos diferentes pontos de contato digitais;
• Monitorar indicadores como volume de acessos, conversão, satisfação, tempo de resposta, abandono, retenção e resolução de demandas;
• Elaborar planos de ação para melhoria dos resultados;
• Trabalhar em parceria com áreas como Marketing, Comercial, TI, CX, Atendimento, BI e Produto;
• Identificar tendências e novas tecnologias que possam melhorar a jornada do cliente;
• Acompanhar projetos de implantação, atualização e otimização de ferramentas digitais.
• Mapear a jornada do cliente e propor melhorias nos processos;
• Acompanhar fornecedores e parceiros relacionados às soluções digitais;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para a liderança;
• Garantir o cumprimento de processos, políticas e padrões de atendimento;
• Estimular uma cultura de inovação, dados, melhoria contínua e foco no cliente.

Requisitos:

• Ensino superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Cursos em vendas, atendimento digital e liderança são diferenciais;
• Conhecimento em CRM, funil de vendas e ferramentas digitais de atendimento;
• Vivência com gestão de indicadores e metas comerciais.

Benefícios:

• Compras Facilitada nas lojas da empresa, com desconto em folha de pagamento;
• Plano de saúde: Amil, Bradesco Saúde, Hapvida ou Unimed (por adesão);
• Plano Odontológico: (Bradesco ou Odonto System);
• Seguro de Vida;
• Refeitório na empresa;
• Seguro Bem+ Benefícios;
• TotalPass;
• Parcerias educacionais: Técnico e Superior com desconto.

Vaga extensiva a Pessoas com Deficiência

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