Analista de crédito

About Monee

Monee is a leading digital payments and financial services provider in Southeast Asia, with a growing presence in Latin America. Its mission is to better the lives of individuals and businesses in the region with financial services through technology.

Monee delivers a comprehensive range of digital financial products and services, including mobile wallets, payment processing, credit, banking, and insurtech. By leveraging technology and strategic partnerships, Monee aims to drive greater digital financial inclusion, convenience, and accessibility for individuals and small businesses across Southeast Asia and Latin America.

Monee is part of Sea Limited, a global technology company.

About the Team

Sobre a Monee:

Aqui na Monee, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Monee é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Job Description

Qual será a sua missão

Responsável pela operação diária dos produtos de seguros da Monee, garantindo a execução precisa em todo o ciclo de vida do seguro, conciliação financeira, liquidação com parceiros, exceções relacionadas a clientes e controles operacionais. O cargo também contribuirá para a melhoria contínua e escalabilidade das Operações de Seguros, identificando lacunas operacionais, propondo melhorias de processos, apoiando iniciativas de automação e ajudando a definir fluxos de trabalho mais eficientes e controlados à medida que o portfólio de seguros cresce.

Como será o seu dia a dia

• Gerenciar e monitorar o ciclo de vida operacional completo de produtos de seguros, incluindo inscrição, emissão de apólices/certificados, faturamento, ativação, cancelamento, reembolsos e fluxos operacionais relacionados a sinistros.
• Realizar e supervisionar conciliações financeiras e operacionais entre transações de clientes, sistemas internos, registros de seguradoras/correspondentes, liquidações de prêmios, comissões e reembolsos.
• Identificar, investigar e resolver inconsistências de conciliação, exceções operacionais, transações rejeitadas, registros duplicados, emissões de apólices faltantes e discrepâncias de liquidação.
• Atuar como a principal interface operacional com seguradoras, corretores e partes interessadas internas, garantindo o acompanhamento adequado de incidentes, problemas operacionais, SLAs e itens pendentes.
• Apoiar as operações de sinistros, garantindo que os casos sejam encaminhados corretamente, que as informações necessárias estejam disponíveis, que os SLAs operacionais sejam monitorados e que as exceções sejam devidamente escaladas.
• Apoiar casos de clientes de nível 2/3 relacionados a operações de seguros, incluindo problemas de faturamento, cancelamentos, reembolsos, ativação de cobertura, emissão de apólices e exceções relacionadas a sinistros.
• Definir, manter e aprimorar controles operacionais, relatórios de exceção, rotinas de conciliação, procedimentos operacionais padrão (POPs) e processos de monitoramento.
• Participar do design e aprimoramento de fluxos operacionais, identificando gargalos, lacunas de controle, atividades manuais e oportunidades de automação.
• Trabalhar com as equipes de Produto, Tecnologia, Finanças, Compliance e parceiros externos para aprimorar os processos existentes e garantir a prontidão operacional de novos produtos e funcionalidades de seguros.
• Apoiar os testes, a implementação e a estabilização de novos processos operacionais, integrações de sistemas e mudanças de parceiros.
• Monitorar e reportar indicadores operacionais-chave, incluindo taxa de sucesso de emissão, falhas de conciliação, cancelamentos, reembolsos, antiguidade de sinistros, cumprimento de SLAs e desempenho de parceiros.
• Apoiar o gerenciamento de incidentes, a análise da causa raiz, os planos de remediação e os controles preventivos para problemas operacionais recorrentes.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Formação superior completa (por exemplo, Administração de Empresas, Engenharia, Economia ou áreas afins);
• Conhecimento avançado de Excel ou Planilhas Google; conhecimento de SQL e Python será um diferencial.
• Inglês avançado é altamente desejável (fala, leitura e escrita são obrigatórias);
• Experiência relevante em Operações de Seguros, Operações Financeiras, FinOps, Operações de Pagamentos, Conciliação, Operações de Produto ou funções operacionais similares;
• Experiência em gestão de processos operacionais envolvendo múltiplos sistemas, parceiros e fluxos financeiros;
• Sóli