Analista Pleno de Salesforce

Vagas ManpowerGroup

HíbridoSão Paulo, SP

Sobre a vaga

São Paulo, SP (Híbrido)

Executar e acompanhar o ciclo Order-to-Delivery (O2D), garantindo eficiência e cumprimento dos níveis de serviço.

Monitorar pedidos por meio de Salesforce, SAP, plataformas de Order Management e dashboards operacionais.

Identificar desvios nos processos e coordenar ações corretivas junto às áreas envolvidas.

Gerenciar intervenções e tratamento de exceções em pedidos.

Realizar comunicação proativa com clientes sobre o andamento dos processos.

Atuar em uma operação regional centralizada, atendendo clientes de diferentes países da América do Sul.

Interagir com áreas de Customer Care, Vendas, Planejamento, Logística, Delivery Management, Comércio Exterior e Qualidade.

Aplicar regras de negócio e catálogos de serviços para garantir a excelência operacional.

Apoiar iniciativas de autosserviço e melhoria da experiência do cliente.

Analisar falhas de automação e propor ações corretivas e preventivas.

Realizar análise de causa raiz para resolução de problemas recorrentes.

Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas nos processos.

Ensino Superior completo.

Experiência com processos Order-to-Delivery (O2D) e Order Management.

Conhecimento operacional de pedidos em SAP ou ERPs similares.

Experiência em Atendimento ao Cliente.

Vivência em análise de causa raiz e implementação de ações corretivas e preventivas.

Conhecimento em gestão de solicitações e casos através do Salesforce PCS.

Experiência em leitura e análise de indicadores operacionais.

Excel intermediário.

Inglês avançado.

Espanhol intermediário.

Capacidade analítica e foco na resolução de problemas.

Facilidade de comunicação e relacionamento com equipes multiculturais.

Temporário

Segunda-feira a sexta-feira, das 08h00 às 17h30, com 1 hora de intervalo.

Modelo híbrido (2 dias Home Office).

Refeitório no Local.

Assistência Médica.

Vale Transporte.

Seguro de Vida.

Ajuda de Custo.