Analista de atendimento ao cliente

Você gosta de atender pessoas, resolver desafios e transformar cada contato em uma experiência positiva?

Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time de Atendimento ao Cliente (SAC), atuando em uma operação dinâmica de e-commerce e marketplaces. Procuramos alguém comunicativo, organizado, proativo e apaixonado por oferecer um atendimento de excelência, utilizando tecnologia, automações e Inteligência Artificial para tornar os processos cada vez mais ágeis e eficientes. Se você gosta de inovação, aprende rápido e acredita que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência do cliente, essa oportunidade é para você!

O que você fará no dia a dia

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais de WhatsApp, e-mail, chat, telefone e redes sociais.
• Prestar suporte no pré e pós-venda, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções rápidas e eficientes.
• Gerenciar chamados em marketplaces como Dafiti, Netshoes, Mercado Livre e outras plataformas.
• Conduzir processos de troca, devolução, reembolso e atendimento de produtos com defeito.
• Acompanhar pedidos, entregas e ocorrências logísticas, mantendo o cliente sempre informado.
• Abrir e acompanhar chamados junto às transportadoras e parceiros logísticos.
• Realizar contatos ativos para confirmação de informações e atualização do status dos pedidos.
• Apoiar a resolução de atendimentos mais complexos, buscando sempre a melhor experiência para o cliente.
• Utilizar sistemas, CRMs, plataformas de atendimento e ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia.
• Contribuir para a organização, padronização e evolução dos processos da área.
• Sugerir melhorias, automações, respostas padrão e novos fluxos que aumentem a eficiência do atendimento.

O que buscamos

• Experiência em SAC, Atendimento ao Cliente, Customer Service ou áreas relacionadas.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, plataformas digitais e múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização, agilidade e capacidade de definir prioridades.
• Perfil colaborativo, proativo e focado na solução de problemas.
• Interesse por tecnologia, automação e Inteligência Artificial aplicada ao atendimento.

O que oferecemos

• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Vale-alimentação.
• Vale-refeição.
• Vale-transporte.

Tipo de contratação: Efetivo CLT.

Se você deseja fazer parte de uma empresa que valoriza inovação, tecnologia e a excelência no atendimento ao cliente, venha crescer conosco e contribuir para proporcionar experiências cada vez melhores aos nossos clientes.