Analista de Suporte Pl

Descrição da vaga

Desde 1977, nossa jornada tem sido impulsionada por um forte propósito em Servir com Paixão, conectando caminhos, pessoas e sonhos. E agora queremos compartilhar essa energia com você!

Estamos em busca de novos talentos para somar o nosso time de gigantes. Que tal fazer parte de uma empresa com crescimento acelerado que faz história há mais de quatro décadas?

Chegou seu momento, venha ser #IN! 💙💚

Responsabilidades e atribuições

No dia a dia você vai:

• Atender e resolver chamados de suporte técnico

de segundo nível, dentro dos SLAs definidos;

• Realizar troubleshooting avançado de sistemas

operacionais, aplicações, redes e infraestrutura de estação;

• Aplicar as boas práticas de ITSM na gestão de

incidentes, requisições e problemas;

• Identificar chamados recorrentes, propor e

implementar soluções definitivas junto à infraestrutura;

• Escalar ao terceiro nível ou aos especialistas

os casos que excedem o escopo do N2, com diagnóstico documentado;

• Manter e ampliar a base de conhecimento, criando

artigos que reduzam a demanda no N1;

• Apoiar tecnicamente e orientar os analistas de

N1, elevando a taxa de resolução no primeiro nível;

• Apoiar a execução de mudanças planejadas e a implantação de novas ferramentas para os usuários.
• Executar atividades de configuração, imagem e

preparação de estações e dispositivos.

Requisitos e qualificações

• 🎓 Formação: Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• ⏳ Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico de segundo nível (N2), com atuação na análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições;
• 💻 Conhecimentos em boas práticas de gerenciamento de serviços de TI, gestão de incidentes e requisições, cumprimento de SLA e acompanhamento de chamados;
• 🖥️ Conhecimentos em ambiente Windows e ferramentas de produtividade corporativa;
• 🌐 Conhecimentos em redes de computadores, Active Directory, gerenciamento de usuários, permissões e acessos;
• 🔧 Experiência na identificação, análise e resolução de problemas de hardware e software, buscando a causa raiz e prevenindo reincidências;
• 📚 Capacidade de elaborar artigos para a base de conhecimento, documentar procedimentos e contribuir para a redução de chamados recorrentes.

Informações adicionais

Benefícios que cuidam de você em todos os momentos!

Na Imediato Nexway, acreditamos que sua qualidade de vida é essencial. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios:

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