Analista de Atendimento

Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais digitais;

Prestar suporte, orientações e esclarecimento de dúvidas com empatia e agilidade;

Acompanhar solicitações relacionadas às entregas;

Intermediar a comunicação entre clientes e entregadores, garantindo clareza e sigilo das informações;

Manter cadastros e dados de contato atualizados nos sistemas;

Estabelecer contato com os setores internos para solucionar ocorrências e garantir o andamento das entregas;

Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes no pós-venda. Requisitos

Ensino médio completo;

Experiência em atendimento ao cliente, SAC, logística ou áreas correlatas;

Conhecimento em Pacote Office;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;

Organização, empatia e habilidade para lidar com diferentes situações e demandas.

Diferenciais:

Experiência em transportadoras ou operações logísticas;

Conhecimento em sistemas ERP/CRM;

Experiência com WhatsApp Business;

Cursos na área de atendimento ao cliente, relacionamento ou comunicação;

Experiência com operações de envios flex.

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