Analista de Suporte Técnico

Sobre a vagaA Luradesk está chegando com uma plataforma de help desk para ajudar empresas a organizar o atendimento. Buscamos uma pessoa para apoiar nossos usuários, entender suas necessidades e ajudá-los a resolver dúvidas e problemas técnicos.

Você atenderá solicitações por chat e e-mail, investigará problemas e trabalhará em contato com o time para encaminhar melhorias. A IA será uma ferramenta de apoio ao atendimento; o cuidado e a comunicação humana continuam no centro do trabalho.

Modelo de contratação: PJ Formato: 100% remoto

ResponsabilidadesResponsabilidades

• Atender usuários por chat e e-mail com clareza e cordialidade.
• Investigar dúvidas e problemas técnicos na plataforma.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados até a resolução.
• Reproduzir problemas e encaminhar informações úteis ao time responsável.
• Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas.
• Identificar dúvidas recorrentes e contribuir para a documentação de suporte.
• Compartilhar sugestões dos usuários para ajudar a melhorar o produto.

RequisitosRequisitos

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar soluções com clareza.
• Facilidade para investigar problemas em sistemas web e orientar usuários remotamente.
• Organização para registrar atendimentos, acompanhar chamados e documentar soluções.
• Familiaridade com navegadores, aplicações web e ferramentas de suporte. Diferenciais
• Experiência com plataformas de help desk ou sistemas de chamados.
• Noções de APIs, integrações ou leitura de logs.
• Interesse em inteligência artificial aplicada ao atendimento.

BenefíciosBenefícios e condições

• Trabalho 100% remoto.
• Contratação no modelo PJ.
• Atuação em uma plataforma SaaS de help desk com recursos de IA.

enviar curriculos no site https://luradesk.com/pt/careers/support-br