Coordenador de operações

Coordenador de Operações – Facilities

Objetivo do Cargo

Coordenar e garantir a eficiência das operações de Facilities, assegurando a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos contratos e a satisfação dos clientes. Atuar na gestão de equipes, planejamento operacional, acompanhamento de indicadores, gestão de fornecedores e terceiros, controle de custos e relacionamento com clientes, buscando excelência operacional, produtividade e melhoria contínua dos serviços.

Principais Responsabilidades

• Coordenar operações de Facilities em diferentes segmentos, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados;
• Gerenciar equipes operacionais e administrativas, incluindo supervisores, encarregados, líderes e demais colaboradores;
• Planejar, acompanhar e controlar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos escopos contratuais e níveis de serviço estabelecidos;
• Realizar o dimensionamento de equipes, distribuição de atividades e acompanhamento da produtividade;
• Gerenciar contratos, fornecedores e empresas terceirizadas, assegurando o cumprimento dos prazos, custos e padrões de qualidade;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs, metas contratuais e resultados operacionais, propondo planos de ação quando necessário;
• Monitorar custos operacionais, horas extras, quadro de colaboradores e utilização de recursos, buscando eficiência e otimização financeira;
• Atuar diretamente no relacionamento com clientes, conduzindo reuniões, alinhamentos, tratativas de ocorrências e acompanhamento das demandas;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, requisitos legais, normas de segurança e padrões de qualidade aplicáveis às operações;
• Acompanhar processos de contratação, integração, treinamento e desenvolvimento das equipes operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, padronização de processos, redução de custos e aumento da produtividade;
• Assegurar o cumprimento das obrigações contratuais e a satisfação dos clientes;
• Acompanhar operações em ambientes de maior criticidade, como hospitais e instituições de saúde, considerando protocolos de segurança, higienização, controle de acesso e continuidade dos serviços.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Facilities ou áreas correlatas;
• Experiência em coordenação ou gestão de operações de Facilities;
• Vivência na gestão de contratos e operações de médio e grande porte;
• Experiência com gestão de equipes multidisciplinares e terceiros;
• Conhecimento em gestão de serviços de Facilities, como manutenção, limpeza e conservação, portaria, recepção, jardinagem, infraestrutura e serviços de apoio;
• Experiência com gestão de indicadores (KPIs), SLAs, orçamento e controle de custos;
• Vivência em relacionamento e negociação com clientes e fornecedores;
• Conhecimento em processos operacionais, gestão de contratos e melhoria contínua;
• Disponibilidade para atuação conforme as necessidades operacionais dos contratos.

Diferenciais

• Experiência em operações de Facilities nos segmentos hospitalar, industrial, corporativo, shopping centers, varejo, centros logísticos, instituições de ensino e condomínios;
• Vivência em ambientes de alta complexidade operacional, especialmente hospitais e instituições de saúde;
• Conhecimento de protocolos de higienização, controle de acesso, segurança e continuidade operacional em ambientes hospitalares.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas;
• Visão sistêmica e estratégica;
• Planejamento e organização;
• Capacidade analítica e foco em resultados;
• Gestão de conflitos e resolução de problemas;
• Comunicação e habilidade de negociação;
• Proatividade, flexibilidade e senso de prioridade.