ENGENHEIRO DE PRÉ

Missão:

Apoiar a área comercial na construção de soluções técnicas aderentes às necessidades dos clientes, garantindo viabilidade, competitividade e alinhamento com o portfólio de telecomunicações e tecnologia da HIT. Atuar como elo entre as demandas comerciais e as áreas técnicas, traduzindo requisitos de negócio em arquiteturas viáveis dentro do seu segmento de foco.

Atribuições gerais:

• Atuar em conjunto com o time comercial no entendimento das demandas dos clientes.
• Levantar e analisar requisitos técnicos e de negócio.
• Desenhar soluções de telecom e TI (redes, conectividade, cloud, segurança, VoIP, SaaS).
• Elaborar arquiteturas técnicas, diagramas e propostas de solução.
• Realizar dimensionamento de recursos, capacidade e custos.
• Apoiar a elaboração de propostas técnicas e comerciais (RFP/RFI/RFQ).
• Participar de reuniões e apresentações técnicas para clientes (demos, workshops).
• Validar a viabilidade técnica, operacional e financeira das soluções propostas.
• Interagir com áreas internas (engenharia, operações, fornecedores) para definir as soluções.
• Apoiar a precificação técnica e a composição de custos.
• Manter-se atualizado sobre tecnologias, tendências e soluções do mercado.
• Apoiar o processo de handover para as equipes de implantação e projetos.

Atribuições específicas de UC/CX – Comunicações Unificadas e Experiência do Cliente

• Desenhar soluções de telefonia IP, PBX em nuvem, Microsoft Teams Phone, Contact Center, Omnichannel, URA e gravação de chamadas.
• Conduzir o discovery de atendimento: canais, volumes, filas, fluxos de chamadas e jornadas do cliente.
• Dimensionar usuários, ramais, canais simultâneos, posições de atendimento e licenças.
• Elaborar fluxos de chamadas e de atendimento, além de topologias de voz (SIP trunk, SBC, Direct Routing).
• Mapear integrações com CRMs (Salesforce, Zoho, Dynamics), ERPs e WhatsApp Business, identificando o que é nativo, configurável ou customização.
• Acionar o especialista de integração/desenvolvimento para estimar customizações complexas e integrações não homologadas.
• Preparar e conduzir demonstrações e POCs de UC/CX em ambientes homologados.
• Registrar premissas de portabilidade, migração de números e requisitos de rede para voz no handover.

Requisitos

• VoIP
• SIP
• PABX/PBX em nuvem
• Contact Center
• Webhooks
• Microsoft Teams Phone
• Omnichannel
• CTI
• Direct Routing
• SBC
• APIs REST
• outros CRMs
• IA aplicada a atendimento
• WhatsApp Business Platform
• Salesforce

Formação

• Graduação
• Tecnólogo

Benefícios

• Vale refeição
• Convênio Odontológico
• Adiantamento de salário
• Vale transporte
• Convênio Médico
• Convênio Telemedicina e laboratórios
• Wellhub
• Cesta de natal
• Day Off
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Plano de carreira

Área

• Tecnologia