Analista de suporte

Somos uma empresa de tecnologia de Caxias do Sul. Nosso sistema é utilizado por Ecommerces para automatizar os ajustes de preços de produtos nas plataformas em que comercializam, de forma rápida, dinâmica e inteligente.

Buscamos uma pessoa ágil, organizada e proativa para realizar o onboarding de novos clientes, e o suporte técnico aos clientes ativos.

Principais atividades:

• Realizar a configuração de novas contas do sistema de leads/clientes, em conjunto com os mesmos, orientando e explicando as funcionalidades;
• Acompanhar tecnicamente os leads durante o período de teste até a contratação;
• Prestar suporte contínuo aos clientes pelos grupos de WhatsApp, com respostas rápidas e acompanhamento próximo.
• Identificar pendências, entrar em contato proativamente e sugerir melhorias no uso da ferramenta.
• Abrir chamados para o time de tecnologia quando necessário, acompanhar a resolução de ponta a ponta e dar retorno ao cliente.

Perfil: boa comunicação, facilidade com sistemas, organização e senso de urgência. Buscamos alguém que assuma cada demanda até a solução, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta. Experiência com suporte técnico e conhecimento de ecommerce/marketplace serão diferenciais.