Coordenador(a) de Operações Comerciais

Você vai liderar a jornada de parceiros e clientes desde a entrada na

esteira até a entrega do diagnóstico de levantamento de créditos e a

passagem para o comercial.

A missão é transformar relacionamento em previsibilidade: processos claros,

prazos comunicados com antecedência, parceiros engajados e uma esteira

comercial que converte. Esta é uma posição de construção, com autonomia

para aprimorar o modelo de Customer Success.

Responsabilidades estratégicas:

● Desenhar e evoluir o modelo de Partner & Client Success:

jornada, playbooks, ritos de acompanhamento e réguas de relacionamento

● Definir e monitorar SLAs de retorno do diagnóstico de levantamento de

créditos, com gestão ativa de expectativas

● Construir a visão de carteira de parceiros: segmentação, risco de

desengajamento, potencial de expansão e plano de ação por conta

● Estruturar indicadores e rotinas de análise (SLA, NPS, conversão,

retenção, tempo de ciclo) e levar os resultados à liderança

● Ser o elo estratégico entre operação, comercial e clientes, antecipando

gargalos e alinhando prioridades entre as áreas

● Propor e implementar melhorias de CRM, automações e fluxos da

esteira

Responsabilidades operacionais:

● Conduzir o onboarding de parceiros e clientes e acompanhar os

primeiros meses de relacionamento

● Gerir a esteira de entrada, o cadastro e a qualidade das informações

recebidas

● Realizar follow-ups constantes e dar feedback sobre prazos e

andamento

● Coordenar o agendamento com os closers e o time comercial,

preparando o contexto de cada reunião

● Liderar, desenvolver e dar feedback ao time de operações comerciais e

relacionamento com cliente.

O que esperamos de você:

● Experiência sólida em Customer Success, Partner Success ou operações

comerciais B2B, com passagem por coordenação ou liderança de

processos em escritórios e consultorias tributárias

● Conhecimento do segmento fiscal e tributário, com noções de

PIS/COFINS, ICMS e do fluxo de recuperação de créditos

● Visão estratégica de CS/CX: capacidade de ligar relacionamento a

receita, retenção e reputação

● Perfil comercial: conduz parceiros e clientes, entende funil e trabalha

em sintonia com closers

● Organização e disciplina de execução, com cultura de cobrança de

retorno e fechamento de ciclo

● Gestão por indicadores e domínio de CRM e ferramentas de

acompanhamento

● Comunicação executiva, assertiva e empática, com clientes, parceiros e

liderança

● Formação superior em Direito, Contabilidade, Administração, Economia

ou áreas afins

Local e modelo: Brooklin, ao lado da estação Berrini. Híbrido - sendo de Seg a Qui presencial e às sexts remoto.

Contratação: [CLT + benefícios ou PJ]

Gostou? Envie o seu currículo para: annamarques@techrecruitmentexperts,net