Analista de Customer Success e Onboarding

🚀 Vaga aberta: Analista de Customer Success e Onboarding | OZ

📍 São Paulo · Presencial · CLT

A OZ conecta empresas, parceiros e pessoas ao mundo com pagamentos internacionais simples, seguros e rápidos. São mais de 25 anos de mercado, operações em mais de 200 países, mais de 50 moedas e mais de 250 correspondentes cambiais ativos em todo o Brasil, entre as 10 maiores corretoras de câmbio do país segundo o Banco Central. Agora estamos transformando essa base em infraestrutura de pagamentos globais, com plataformas como a PartnerHub.

🎯 O desafio

Conduzir cada parceiro recém-contratado da liberação de acesso até a rampagem, em até 90 dias, para que ele opere sozinho na PartnerHub e repita operações.

O que você vai fazer

• Receber o parceiro do comercial e conduzir o kickoff, com demonstração da PartnerHub na conta do próprio parceiro e plano de sucesso para 90 dias
• Guiar o setup: usuários, cadastro da carteira de clientes (inclusive em massa), preço por cliente, kit de marketing e ambiente de testes para integração via API
• Acompanhar a primeira operação em tempo real, junto com Operações
• Acompanhar os marcos de ativação e os checkpoints de 30, 60 e 90 dias, agindo quando um marco trava e escalando sinais de risco
• Apresentar outras soluções de pagamento da OZ quando fizerem sentido para a carteira do parceiro
• Registrar todo contato no CRM, acompanhar CSAT e NPS e retomar contato com detratores em até 48 horas
• Levar feedback de uso para Produto e Tecnologia e contribuir com a base de conhecimento e a academy de parceiros

Como medimos sucesso

Tempo até a primeira operação, ativação em 60 dias, marcos de ativação atingidos, rampagem em 90 dias e CSAT da jornada.

O que buscamos

• Experiência prévia obrigatória em rampagem de clientes em SaaS B2B (customer success, onboarding ou implantação), conduzindo várias jornadas em paralelo
• Superior completo em Administração, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas afins
• CRM e indicadores de uso de produto; noções de APIs e integrações para explicá-las a um parceiro não técnico
• Diferenciais: câmbio, meios de pagamento ou fintech; SQL ou BI básico; programas de parceiros

Modelo de trabalho

Contratação CLT · Presencial no escritório da OZ em São Paulo

Benefícios: vale-alimentação, vale-refeição e assistência médica

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