Analista de Relacionamento Junior

Descrição da vaga

A área do Centro Automotivo Porto é
responsável pela gestão e supervisão de mais de 250 oficinas credenciadas com a
qualidade e o padrão da marca Porto. Nossa missão é garantir uma experiência
ágil, transparente e de excelência para os nossos clientes no momento em que
eles mais precisam. Atuamos com foco no relacionamento, na eficiência
operacional e na constante melhoria contínua dos nossos serviços e processos de
atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar

atendimento aos clientes de forma eficaz por meio de múltiplos canais
(telefone, e-mail, chat e redes sociais), garantindo uma comunicação
clara, empática e resolutiva;

• Garantir

a satisfação do cliente por meio da resolução ágil de problemas,
transformando críticas e feedbacks em oportunidades de melhoria contínua;

• Monitorar

e acompanhar indicadores de performance (KPIs) como SAC e NPS, sugerindo
ações para a otimização dos processos da área;

• Adaptar-se

e lidar com a atualização constante de ferramentas de atendimento,
processos internos e integração de novas tecnologias;

• Atuar

de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa para solucionar
demandas complexas e assegurar uma jornada positiva para o cliente.

Requisitos e qualificações

• Vaga

exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD);

• Ensino

Superior cursando ou completo em Administração de Empresas ou áreas
correlatas;

• Conhecimento

intermediário do Pacote Office (principalmente Excel);

• Disponibilidade

para atuar no modelo presencial;

• Perfil

analítico, focado em solução de problemas e com boa comunicação
interpessoal.

Diferenciais:

• Conhecimento

ou experiência prévia com ferramentas de SAC Online.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);