Analista Pleno de Suporte e Operações

Modelo de trabalho: Híbrido

Estamos buscando um(a) Profissional de Suporte Técnico N2 para integrar nosso time e atuar na sustentação dos ambientes operacionais, garantindo estabilidade, disponibilidade e qualidade dos serviços.

Objetivo da posição

Atuar no segundo nível de suporte técnico, sendo responsável pela análise e resolução de incidentes e requisições de maior complexidade, além de apoiar a sustentação dos ambientes e contribuir para a melhoria contínua das operações.

Principais responsabilidades

• Atender e tratar incidentes escalados pelo N1;
• Diagnosticar e solucionar problemas de média e alta complexidade;
• Realizar análises técnicas em sistemas, aplicações, infraestrutura e integrações;
• Monitorar ambientes produtivos e atuar preventivamente na identificação de possíveis falhas;
• Acompanhar SLAs e indicadores operacionais;
• Apoiar processos de mudanças, implantações e manutenções programadas;
• Interagir com times de Desenvolvimento, Infraestrutura, fornecedores e áreas de negócio para resolução de incidentes;
• Apoiar a análise de problemas e identificação de causa raiz;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e rotinas operacionais.

Requisitos

• Experiência anterior em Suporte Técnico N2, Service Desk, Operações ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS;
• Conhecimentos em redes e protocolos, incluindo TCP/IP, DNS, VPN e conectividade;
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados;
• Conhecimento em banco de dados e consultas SQL;
• Vivência com análise de logs e troubleshooting;
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.

Perfil que buscamos

• Capacidade analítica e facilidade para resolução de problemas;
• Organização e senso de prioridade;
• Comunicação clara e objetiva;
• Proatividade e comprometimento com resultados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e de forma colaborativa;
• Perfil orientado à melhoria contínua.

Se você se identifica com a oportunidade e quer fazer parte do nosso time, candidate-se!

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