Líder Técnico SRE (Inglês Avançado)

Buscamos um perfil com liderança próxima da operação, visão estratégica, capacidade analítica e forte orientação ao cliente, que consiga conduzir equipes multiculturais, gerenciar situações críticas e transformar indicadores operacionais em ações concretas de melhoria.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipes técnicas, promovendo engajamento, autonomia, capacitação e evolução profissional.
• Coordenar operações críticas de infraestrutura e Cloud, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos níveis de serviço acordados.
• Atuar como ponto focal junto a clientes de grande porte, conduzindo reuniões de acompanhamento, apresentações executivas e alinhamentos operacionais.
• Gerenciar incidentes críticos (P1/P2 e P3), garantindo comunicação tempestiva, coordenação das equipes envolvidas, acompanhamento da resolução e análise de causa raiz (RCA).
• Monitorar indicadores operacionais, como disponibilidade, SLA, MTTR, tempo de resposta, volume de incidentes e recorrência.
• Conduzir iniciativas de Problem Management, post-incident review (PIR), análise de tendências e planos de ação para prevenção de recorrências.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Cloud, DevOps, Desenvolvimento, Segurança e demais áreas técnicas.
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e melhoria contínua da operação.
• Garantir a qualidade das documentações operacionais, procedimentos, planos de ação e processos de transição de conhecimento.
• Apoiar o planejamento operacional, a gestão de prioridades, a distribuição de atividades e o acompanhamento de desempenho da equipe.
• Participar de reuniões com equipes internacionais, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e acompanhamento de compromissos.

Experiência

• Experiência mínima de 5 anos em tecnologia da informação, infraestrutura, Cloud, operações críticas, SRE ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em liderança técnica, coordenação de equipes ou gestão de operações de tecnologia.
• Vivência no atendimento a clientes de grande porte, preferencialmente em ambientes multinacionais e operações LATAM.
• Experiência comprovada em gestão de incidentes críticos, indicadores operacionais, SLA, análise de causa raiz e melhoria contínua.
• Experiência com ambientes Cloud, preferencialmente Microsoft Azure.
• Inglês Avançado

Competências Técnicas

• Conhecimentos em infraestrutura de TI, ambientes Cloud e arquitetura de serviços.
• Conhecimento em Microsoft Azure, incluindo recursos de infraestrutura, monitoramento, disponibilidade e troubleshooting.
• Fundamentos e práticas de SRE, observabilidade, gestão de incidentes, Problem Management e análise de causa raiz.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Elastic, Grafana, Prometheus ou soluções equivalentes.
• Conhecimento em gestão de mudanças, processos ITIL, gestão de SLA e indicadores operacionais.
• Capacidade de interpretar métricas, elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais.
• Conhecimentos em automação e scripting, como Python, PowerShell ou ferramentas equivalentes, como diferencial.
• Inglês e Espanhol intermediário ou avançado será considerado um diferencial importante, devido à interação com clientes e equipes da Argentina, Chile, México e outros países da América Latina.

Outros Requisitos

• Disponibilidade para atuação em situações de incidentes críticos, incluindo eventuais acionamentos fora do horário comercial, conforme a necessidade da operação.
• Certificações em Azure, ITIL, SRE, DevOps ou gestão de serviços serão consideradas diferenciais.
• Espanhol será valorizado como diferencial competitivo, especialmente para comunicação direta com cliente.
• Perfil orientado à liderança, confiabilidade dos serviços, experiência do cliente e evolução contínua da operação.

Informações Adicionais

💰 Remuneração CLT compatível com o mercado;

🍎 Flash – Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;

🧡 Seguro de Vida;

🚑 Plano de Saúde;

🦷 Plano Odontológico;

📊 PLR de acordo com a política da empresa;

🎂 Voucher no dia do aniversário;

📚 Descontos exclusivos em escolas de idiomas, universidades, SESC e instituições parceiras.