Assistente de Suporte Técnico N2 [Caxias do Sul]

Localização: Caxias do Sul/RS

Modelo: 100% presencial

Contratação: CLT

Horário/Escala: Horário Comercial (Segunda a Sexta)

Sobre a VagaPronto para dar o próximo passo na sua carreira em TI e Cibersegurança e assumir desafios de maior profundidade técnica? Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico N2 para atuar em horário comercial na nossa unidade de Caxias do Sul/RS.

Nesta posição, você será responsável por atuar na resolução de incidentes de média e alta complexidade, análise detalhada de eventos de segurança, administração de regras em firewalls e suporte intermediário à infraestrutura de rede dos nossos clientes, servindo também como ponto de apoio técnico e escalonamento para a equipe de N1.

Na Contego Security, valorizamos o conhecimento prático e a postura investigativa. Como N2, você atuará de forma autônoma na análise de topologias de rede, roteamento, políticas de firewall e soluções de EDR/SIEM, trabalhando em estreita colaboração com os especialistas e engenheiros de N3.

O que NÃO queremos- Profissionais sem domínio sólido dos fundamentos de redes e roteamento;

• Quem aplica soluções paliativas ("reboots") sem investigar e documentar a causa raiz do problema;
• Quem repassa incidentes para o nível N3 sem realizar o diagnóstico aprofundado, testes de pacotes e análise de logs;
• Quem tem dificuldade em manter a disciplina, organização e pontualidade na gestão de chamados durante o expediente;
• Quem evita documentar alterações em regras de firewall ou procedimentos operacionais executados.

O que buscamosBuscamos um profissional com perfil analítico, investigativo e capacidade demonstrada de solução de problemas (troubleshooting). É fundamental possuir conhecimento sólido e prático em Redes de Computadores e Firewalls corporativos, além de proatividade para gerenciar incidentes e orientar a equipe de primeiro nível.

Atribuições- Atuar no atendimento e resolução de incidentes de nível N2 escalonados pelo time N1 ou detectados ativamente nas plataformas de NOC/SOC;

• Administrar, configurar e realizar o troubleshooting de Firewalls corporativos (criação/ajuste de regras de segurança, NAT, políticas de acesso e inspeção de tráfego);
• Configurar e gerenciar conexões VPN (Site-to-Site e Client-to-Site / IPsec e SSL);
• Realizar análise e diagnóstico de tráfego de rede (análise de pacotes via Wireshark/tcpdump, tabelas de roteamento, VLANs, comutação e resolução DNS/DHCP);
• Analisar alertas avançados de EDR/SIEM, identificando falsos positivos e atuando na contenção inicial de ameaças;
• Validar e revisar os diagnósticos iniciais enviados pelo N1, fornecendo feedback técnico e orientações para o desenvolvimento do time;
• Documentar detalhadamente a causa raiz dos incidentes, procedimentos aplicados e mapas de topologia na base de conhecimento interna.

Requisitos e DiferenciaisRequisitos Mínimos (Essenciais):- Ensino Superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Defesa Cibernética, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins;

• Residir em Caxias do Sul/RS ou região próxima com facilidade de deslocamento diário;
• Conhecimento sólido em Redes de Computadores: modelo OSI, pilha TCP/IP, endereçamento IPv4/VLSM, sub-roteamento, VLANs (802.1Q), protocolos de roteamento estático/dinâmico, NAT/PAT, DNS, DHCP;
• Conhecimento prático em Firewalls: conceitos de inspeção com/sem estado (stateful), tabelas de conexão, criação e depuração de regras de segurança e gerenciamento de VPNs;
• Domínio intermediário de Sistemas Operacionais (Windows Server e Linux via CLI);
• Experiência prévia em suporte N2, Helpdesk/Service Desk avançado ou operações de NOC/SOC;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em horário comercial;
• Excelente comunicação escrita/verbal e forte capacidade de documentação técnica.

Diferenciais (Será um plus):- Certificações de mercado na área de Redes ou Cibersegurança (ex: Fortinet NSE 4 / FCP, Cisco CCNA, CompTIA Network+ / Security+, Palo Alto PCNSA);

• Experiência prática com firewalls de mercado (Fortinet, Palo Alto, Sophos, pfSense ou MikroTik);
• Vivência com ferramentas de monitoramento e análise de tráfego (Zabbix, PRTG, Wireshark, Grafana);
• Noções de resposta a incidentes, análise de logs e gestão de vulnerabilidades.

O que oferecemos para o seu desenvolvimento- Incentivo e Auxílio Certificação: Programa de apoio e reembolso para investimento em certificações estratégicas do mercado de TI e Cibersegurança (Fortinet, Cisco, CompTIA, etc.);

• Desafio e Autonomia: Atuação direta na resolução de problemas complexos em ambientes críticos e multiclientes;
• Convivência com Especialistas: Trabalho lado a lado com engenheiros N3 e arquiteto de segurança;
• Plano de Carreira: Oportunidades claras de crescimento e promoção interna para posições de N3, Engenharia de Segurança e Resposta a Incidentes.