Analista de Suporte Técnico

Sobre a Oportunidade

A Onlivre está em busca de um profissional organizado, proativo e apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de Suporte Técnico.

Buscamos alguém com boa comunicação, facilidade para solucionar problemas e comprometimento com a qualidade do atendimento ao cliente.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto aos clientes, por telefone, WhatsApp e ferramentas de acesso remoto.
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas em sistemas de CFTV, câmeras IP e plataformas de videomonitoramento.
• Prestar suporte em sistemas de Controle de Acesso, incluindo leitores faciais, catracas, cancelas e softwares de gerenciamento.
• Realizar configurações, testes e acompanhamento de equipamentos e sistemas.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo a organização e o cumprimento dos prazos.
• Apoiar a equipe técnica de campo na identificação e resolução de problemas.
• Alinhamento de atividades com a equipe Comercial e Operacional
• Criação de tarefas para equipe de campo
• Acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente.

Requisitos

• Conhecimento em redes de computadores, protocolos TCP/IP e configurações básicas de rede.
• Conhecimento com sistemas de CFTV, controle de acesso ou segurança eletrônica.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e processos de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Raciocínio lógico e habilidade para diagnosticar e solucionar problemas.

Diferenciais

• Experiência com equipamentos e softwares Intelbras, Hikvision, Control iD ou similares
• Conhecimento em acesso remoto, configuração de câmeras IP, NVRs e dispositivos de rede
• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou correlatas

Salário e Benefícios

• Salário: A combinar, conforme experiência e qualificações.
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Seguro de vida

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Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e busca crescer profissionalmente, queremos conhecer você!

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