Antendente II

Descrição da vaga

Faça parte do crescimento do Assaí! Com lojas espalhadas por todo Brasil com um time diverso de + 80 mil colaboradores, vivemos com paixão para atender os(as) nossos(as) clientes. Somos reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, proporcionando um ambiente acolhedor, diversificado e propício ao crescimento.

Topa fazer parte desse time?

#VemSerAssaí

Responsabilidades e atribuições

· Atendimento multicanal e simultâneo à clientes via plataformas de pronto atendimento (telefone, WhatsApp, chat e fale conosco, rede social);

· Redes Sociais Monitoramento das redes sociais (análise, tagueamento e respostas);

· Categorizar os chamados de acordo com o contato do cliente, inserir todas as informações no sistema e dar a tratativa adequada a cada tipo de contato recebido, e conforme procedimentos e orientações de atendimento. E, quando necessário, encaminhar para segundo nível de atendimento pertinente do assunto para solução;

· Buscar o conhecimento básico dos produtos e/ou serviços do cliente através de leitura regular das bases de conhecimento, transmitindo segurança em seus atendimentos;

· Demonstrar paciência em todas as situações de contato com o cliente, incluindo manter um tom e uma maneira agradável e profissional;

· Ser protagonista e oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente e acolhê-lo de forma empática, retratando-se quando necessário e reforçando os pilares e valores da Companhia.

Requisitos e qualificações

· Experiência comprovada em Centrais de Atendimento ao Cliente;

· IMPRESCINDÍVEL experiência em atendimento com chat ou WhatsApp;

· Ensino Médio completo ou cursando Ensino Superior;

· Conhecimentos em Informática e digitação;

· Excelente comunicação verbal e escrita (sujeito a teste).

· Disponibilidade para atuar em escala 5X2;

· Flexibilidade de alternar turnos, se necessário;

· Atendimento híbrido.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Participação de Resultados (PPR);
• Convênio com Academias;
• Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa;
• Cartão Cesta Básica;
• Estacionamento gratuito.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:

• Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;
• Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores;
• Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí.

LOCAL DE TRABALHO: Avenida Aricanduva, 5.555 – Matriz Assaí Atacadista

• O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.