Suporte Técnico ao Usuário N2

O profissional será responsável por prestar suporte técnico especializado aos usuários, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, conectividade de rede, ambientes corporativos, equipamentos de infraestrutura e servidores.

Atuará no atendimento de chamados técnicos, execução de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, configuração de sistemas, suporte à rede, apoio à administração de servidores e à estabilidade do ambiente de TI da empresa e de clientes atendidos.

Também será responsável pelo registro e acompanhamento dos atendimentos realizados, garantindo organização das informações e qualidade no suporte prestado.

Principais responsabilidades

• Atender e solucionar chamados técnicos de suporte N2, de forma remota e presencial;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e conectividade;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos;
• Prestar suporte a aplicativos corporativos, como Outlook, Teams, Office e demais ferramentas utilizadas no ambiente empresarial;
• Apoiar na administração de ambientes Windows e servidores;
• Atuar no suporte e configuração básica de equipamentos de rede, incluindo soluções com MikroTik;
• Apoiar a manutenção da infraestrutura de TI e o funcionamento estável dos serviços corporativos;
• Registrar e documentar atendimentos em sistema de chamados;
• Executar rotinas de manutenção preventiva e corretiva, além de orientar usuários quando necessário;
• Apoiar a equipe técnica na identificação e tratativa de incidentes recorrentes;
• Garantir qualidade no atendimento prestado e cumprimento dos SLAs definidos.

Desafios do dia a dia

• Atender múltiplos chamados técnicos com eficiência e organização;
• Identificar rapidamente a causa raiz de problemas técnicos;
• Traduzir linguagem técnica para usuários com diferentes níveis de conhecimento;
• Manter alto padrão de atendimento e boa experiência do usuário;
• Apoiar demandas relacionadas à infraestrutura, conectividade e ambiente de servidores.

Requisitos técnicos

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas, ou formação técnica equivalente;
• Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico corporativo N2;
• Conhecimento em Windows, MacOS e pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, entre outros);
• Conhecimento em diagnóstico de hardware, software e rede;
• Noções de administração e suporte a servidores;
• Conhecimento básico/intermediário em redes, incluindo TCP/IP, compartilhamentos, conectividade e equipamentos de rede;
• Conhecimento ou vivência com MikroTik será considerado importante para a função;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e suporte remoto;
• Disponibilidade para viagens, quando necessário.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e profissional;
• Escuta ativa e foco no atendimento ao usuário;
• Organização e gestão de múltiplas demandas;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Colaboração e trabalho em equipe.

Diferenciais

• Conhecimento em ambientes corporativos Microsoft;
• Experiência com MikroTik, switches, roteadores e infraestrutura de rede;
• Vivência com suporte a servidores e ambientes corporativos;
• Conhecimento em ITIL4, Scrum ou boas práticas de gestão de TI;
• Experiência com GLPI (usuário ou técnico);
• Conhecimento em Lean, PDCA, RACI ou metodologias de melhoria contínua.

Informações da vaga

Localização: Salvador/BA

Modelo de trabalho: Presencial

Carga horária: 44 horas semanais

Segunda a quinta: 08h às 18h

Sexta-feira: 08h às 17h

Disponibilidade para atuação eventual em finais de semana, quando necessário

Remuneração e benefícios

Salário: R$ 1.716,00

Benefícios:

• Vale Alimentação: R$ 40,00 por dia trabalhado
• Vale-Transporte
• Seguro de Vida
• Assistência odontológica

Local do trabalho: Presencial