Analista de atendimento ao cliente

Somos um laboratório de análises multiômicas em forte crescimento, e buscamos um(a)

profissional atencioso(a), comunicativo, resolutivo(a) e com jogo de cintura para ser a linha de

frente no relacionamento com nossos clientes e Heads.

Se você gosta de resolver problema, tem paciência para explicar o mesmo processo de formas

diferentes e sabe transformar uma reclamação em uma boa experiência, essa vaga é para você!

Vaga 100% presencial - São Paulo. Se você está buscando modelo híbrido ou remoto, essa

não é a posição certa pra você.

Principais responsabilidades:

• Atender clientes (prescritores, clínicas e profissionais de saúde);
• Gerenciar solicitações de kit de coleta, dúvidas sobre o processo de coleta e código de envio;
• Conduzir logística reversa e tratativas de erros operacionais;
• Atuar em situações de gestão de crise, resolvendo problemas com agilidade e transparência;
• Direcionar dúvidas técnicas mais complexas ao time especialista responsável;
• Apoiar o fluxo de pós-venda e analisar as opiniões.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou pós-vendas com público AA;
• Comunicação escrita excelente - grande parte do atendimento acontece por mensagem;
• Capacidade de manter a calma e resolver problemas sob pressão;
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

Diferenciais:

• Vivência em saúde, laboratório, diagnósticos ou farma;
• Formação em Administração, Comunicação, Biomedicina ou áreas relacionadas;
• Experiência com CRM (idealmente HubSpot) e Financeiro;

Nível: Pleno

Local de trabalho: São Paulo

Modalidade: Presencial (100%)

Remuneração: Salário fixo (CLT) + benefícios / Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico,

Vale-Refeição e day off no aniversário