Analista de Suporte de TI N1 Júnior

Você vai ser a HTS dentro do escritório do cliente: quem chega, resolve o problema do notebook, da rede ou da impressora e deixa tudo registrado. Um agente de inteligência artificial coordena o nosso Service Desk remoto, e você cuida do que exige presença, julgamento e conversa olho no olho. É suporte N1 com processo de verdade por trás e IA no dia a dia desde as primeiras semanas.

Como é o trabalho, na prática

• Você atende presencialmente nos escritórios dos clientes, de usuários do operacional a perfis executivos, e se desloca conforme a necessidade de cada um.
• Você diagnostica e resolve problemas de Windows, Microsoft 365, rede, hardware e periféricos, e escala para o time da HTS o que passar do seu nível.
• Toda demanda vira chamado na ferramenta ITSM, com prioridade e SLA seguindo ITIL 4, mesmo quando o usuário pede só uma ajudinha no corredor.
• O que você resolve vira procedimento documentado na base de conhecimento, para que a próxima pessoa tenha por onde começar.
• Você trabalha lado a lado com agentes de IA, que cuidam da triagem, da priorização e de parte do trabalho repetitivo.
• Você ajuda a padronizar o ambiente do cliente e aponta as falhas que se repetem, para que o problema não volte.

O que é obrigatório

• Veículo próprio e CNH, porque o trabalho inclui visitar clientes, com base presencial na Barra Funda, de segunda a sexta, das 8h às 17h.
• Graduação em Tecnologia da Informação, concluída ou em andamento.
• Windows 10 e 11 e computadores em domínio corporativo, em nível intermediário.
• Microsoft 365 no dia a dia e redes básicas: TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi.
• Instalação e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e scanners, em nível intermediário.
• Registro e tratamento de chamados em ferramenta ITSM, em nível intermediário.

O que conta pontos

• Active Directory: permissionamento, gestão de identidade e noções de domínio.
• Windows Server, Exchange, POP e IMAP.
• ITIL, COBIT, Scrum, certificações Microsoft ou inglês básico.
• Monitoramento com Zabbix, Site24x7 ou RMM, segurança da informação e CFTV.
• Paciência para explicar tecnologia de forma simples e calma quando a pressão aumenta.

O que oferecemos

• Contrato CLT numa empresa com 15 anos cuidando da operação de TI de cerca de 40 clientes, Microsoft Solutions Partner.
• Experiência real com agentes de IA em produção, operando 24x7 na nossa própria casa antes de chegar ao cliente.
• Vale-transporte de R$ 420 por mês no cartão Flash e vale-refeição.
• Plano de saúde Amil a partir do terceiro mês.
• Seguro de vida e day off no seu aniversário.

Como é o processo

• Você se candidata por aqui mesmo, pelo LinkedIn.
• Toda candidatura recebe resposta, seja para seguir no processo ou não.
• Se o seu perfil combinar com a vaga, entramos em contato para combinar os próximos passos.