Coordenador de Costumer Success

Sobre a empresa

Uma empresa que atua com um programa educacional e de mentoria para empreendedores que vendem na Amazon, apoiando seus clientes no desenvolvimento e crescimento de suas operações no marketplace.

Neste momento, a empresa busca fortalecer sua área de Customer Success, trazendo mais estrutura para os processos, acompanhamento próximo dos clientes e evolução contínua da experiência entregue.

Quem estamos buscando

Buscamos uma pessoa para assumir a coordenação de Customer Success, liderando o time e ajudando a transformar uma operação em crescimento em uma área mais estruturada, organizada e orientada a resultados.

Se você tem experiência em liderança de CS, gosta de construir processos e consegue equilibrar relacionamento com visão comercial, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar uma equipe de cinco a seis profissionais de Customer Success.
• Organizar e padronizar os fluxos e processos da área.
• Documentar processos, cadências e conhecimentos da operação.
• Acompanhar o desempenho dos mentores e a evolução das carteiras.
• Estruturar indicadores e rotinas de acompanhamento dos resultados dos clientes.
• Identificar oportunidades de renovação, melhoria e serviços complementares no pós-venda.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano em coordenação e liderança de equipes.
• Vivência na gestão de operações de Customer Success.
• Experiência com estruturação, organização e melhoria de processos.
• Vivência com cadências de acompanhamento e relacionamento com clientes.
• Experiência com melhoria contínua de produtos ou serviços.

Diferenciais ⭐

• Experiência em startups.
• Vivência em empresas de e-commerce ou do mercado digital.
• Experiência com programas educacionais, mentorias ou infoprodutos.
• Conhecimento do ecossistema de vendas da Amazon.
• Experiência com venda de serviços adicionais para a base de clientes.