Customer Success Analyst

Modelo de Contratação: CLT (Carteira Assinada)

Modalidade: Presencial.

Remuneração: R$ 2.400,00 + bonificação por produtividade

Benefícios: Vale Refeição e Vale Transporte

Local de trabalho: Centro de Curitiba

Horário de trabalho:

• Segunda a quinta: 08h30 às 17h30
• Sexta-feira: 08h30 às 16h30
• (1h30 de intervalo)

Sobre a vaga:

Buscamos um profissional organizado, proativo e com excelente comunicação para atuar no suporte técnico e acompanhamento da jornada dos nossos clientes do setor público. Seu papel será fundamental para garantir uma implantação eficiente, treinamento adequado dos usuários/servidores e a utilização contínua da nossa plataforma SaaS.

Principais Atividades

• Onboarding & Capacitação: Conduzir reuniões online para implantação, parametrização e treinamento de servidores e equipes governamentais.
• Atendimento & Suporte Consultivo: Prestar suporte técnico ágil e humanizado via WhatsApp, e-mail, telefone e videoconferência.
• Gestão de Chamados & CRM: Registrar, priorizar e acompanhar o fluxo de chamados até a resolução completa, mantendo o CRM devidamente atualizado..
• Adoção & Engajamento: Monitorar o uso do sistema pelas entidades públicas, identificando gargalos operacionais e orientando sobre boas práticas..
• Ponte com Desenvolvimento: Trabalhar junto aos times de Produto e Desenvolvimento para repassar demandas técnicas e especificidades normativas do setor público.

Requisitos Comuns:

• Ponte com Desenvolvimento: Trabalhar junto aos times de Produto e Desenvolvimento para repassar demandas técnicas e especificidades normativas do setor público.
• Vivência no atendimento e relacionamento com clientes do Setor Público / Governo (B2G).
• Experiência com gestão de chamados (tickets) e ferramentas de CRM.
• Facilidade e didática para ministrar treinamentos ao vivo e elaborar materiais explicativos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de lidar com processos institucionais e regulatórios.

Diferenciais:

• Experiência prévia com softwares de Gestão Pública.
• Domínio de plataformas de atendimento.
• Conhecimentos gerais sobre processos administrativos do setor público.
• Noções de banco de dados, APIs e integrações de sistemas.