Analista Técnico CRM Dynamics 365 Sênior

Estamos em busca de um(a) Analista Técnico CRM Dynamics 365 Sênior para atuar em uma equipe de tecnologia, oferecendo suporte técnico e funcional à plataforma Microsoft Dynamics 365 CRM.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico e funcional de primeiro e segundo nível aos usuários do Dynamics 365 CRM.
• Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes técnicos e funcionais relacionados à plataforma.
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos de resolução e escalando casos quando necessário.
• Atuar na configuração, personalização e otimização do CRM.
• Identificar oportunidades de melhoria e participar da implementação de novas funcionalidades.
• Elaborar e manter documentações técnicas, manuais e guias de utilização.
• Trabalhar em colaboração com diferentes áreas do negócio, oferecendo suporte e treinamento aos usuários.

Requisitos:

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte e administração do Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Experiência sólida em configuração, personalização e resolução de incidentes da plataforma.
• Conhecimentos em Power Platform, Power BI e ferramentas do ecossistema Microsoft.
• Conhecimentos em SQL e administração de bancos de dados (desejável).
• Excel avançado e experiência com ferramentas de gestão de projetos, como Jira.
• Conhecimentos em .NET, JavaScript e TFS (desejável).
• Ensino superior completo em Informática, Sistemas de Informação, Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Espanhol intermediário (requisito indispensável), com boa comunicação oral e capacidade de conduzir conversas no idioma.

Modalidade de trabalho: 100% remoto, com disponibilidade para comparecer presencialmente à sede de forma esporádica, quando necessário.