Analista de Governança de TI Júnior

Buscamos uma profissional para atuar como Analista de Governança de TI Júnior, com foco em Ticket Management, para fazer parte do time da V8.TECH, contribuindo para a gestão e governança dos processos de atendimento e suporte de tecnologia.

A profissional será responsável por acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo a organização das filas, o cumprimento dos SLAs, a qualidade dos registros e a eficiência dos processos de ITSM. Também terá atuação no acompanhamento de indicadores, gestão de incidentes críticos e identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e suporte.

👩 💻 A posição é preferencialmente destinada a mulheres, reforçando nosso compromisso com a diversidade e a ampliação da presença feminina na área de Tecnologia.

Responsabilidades

• Realizar a gestão e governança da fila de chamados de TI, acompanhando prioridades, criticidade, aging e andamento dos tickets;
• Realizar triagem, categorização, priorização e direcionamento dos chamados;
• Acompanhar incidentes, requisições, problemas e mudanças durante todo o ciclo de vida;
• Monitorar SLAs e indicadores operacionais, atuando preventivamente sobre possíveis desvios;
• Apoiar a gestão de incidentes críticos e Major Incidents, realizando acionamentos e escalonamentos;
• Acompanhar indicadores como MTTR, MTTA, FCR, SLA Compliance, Aging e CSAT;
• Elaborar e acompanhar relatórios e dashboards;
• Identificar gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos;
• Garantir a qualidade e padronização das informações registradas na ferramenta de ITSM;
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e Governança de TI.

Requisitos

• Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Engenharia, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência a partir de 1 ano em Governança de TI, ITSM, Service Desk, Gestão de Tickets, Incidentes ou operações de suporte;
• Conhecimentos em ITSM e boas práticas ITIL;
• Vivência com gestão de SLAs, indicadores e filas de atendimento;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, GLPI, BMC Remedy ou similares;
• Conhecimento em Excel e análise de indicadores;
• Perfil organizado, analítico, comunicativo e com capacidade de priorização.

Diferenciais

• Certificação ITIL V4 Foundation;
• Experiência com ServiceNow;
• Conhecimentos em Power BI ou Tableau;
• Vivência com Major Incident, Problem e Change Management;
• Conhecimento em automação de workflows e processos de ITSM;
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte ou provedores de serviços gerenciados (MSP).

Informações Adicionais

💰 Remuneração CLT compatível com o mercado;

💻 Modelo de trabalho: de segunda a sexta-feira, em formato híbrido, com 2 dias presenciais por semana no Rio de Janeiro, na região da Cidade Nova.

🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;

🧡 Seguro de Vida;

🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);

🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);

📊 PLR de acordo com a política da empresa;

🎂 Voucher Smash Card no dia do aniversário;

📚 Parceria com escola de inglês;

💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;

🏋️ ♀️ TotalPass;

🐶 Guapeco (benefício pet);

💻 Alura (plataforma de cursos online);

🎓 Certificações de parceiros;