Suporte técnico

Assistente de Suporte Técnico

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte remoto aos clientes.
• Prestar suporte por meio de plataforma integrada ao WhatsApp, e-mail e telefone.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados em plataforma de tickets.
• Monitorar diariamente o status de ativos e serviços alocados nos clientes.
• Realizar contato com fornecedores e terceiros para acionamentos, negociações e acompanhamento de atendimentos.
• Identificar, registrar e classificar ocorrências, garantindo o correto direcionamento das demandas.
• Elaborar comunicações e respostas formais aos clientes, inclusive em situações críticas.
• Auxiliar na instalação, configuração e suporte de programas, sistemas e acessos remotos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novas ferramentas e processos.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, equipes e gestores.
• Experiência com sistemas de registro e gestão de chamados/tickets.
• Experiência no registro, análise e classificação de ocorrências e demandas.
• Capacidade de elaborar respostas formais e conduzir atendimentos com postura profissional.

Conhecimentos necessários

• Ferramentas Google: Gmail, Google Sheets e Google Docs.
• Sistemas Operacionais: Windows, Linux e Android.
• Noções de TCP/IP, acesso remoto, instalação e configuração de softwares e sistemas.

Diferenciais

• Conhecimento básico em Linux.
• Noções de redes de computadores.
• Vivência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente.

Indispensável

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Boa desenvoltura para atendimentos via telefone e WhatsApp.
• Organização, responsabilidade e concentração na execução das atividades.
• Perfil proativo e comprometido com a resolução de problemas.

Informações da vaga

Tipo de contratação: Efetivo CLT

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Escolaridade mínima

• Ensino Médio completo (obrigatório)

Local de trabalho

Pinhais