Customer Success Analyst

Objetivo da posiçãoBuscamos um(a) Analista de Customer Success de Expansão com experiência em relacionamento e gestão de clientes, que possua também perfil comercial e capacidade de apoiar o time de vendas nas demandas operacionais e estratégicas relacionadas às oportunidades de expansão da carteira.

A pessoa será responsável por garantir uma boa experiência ao cliente durante o processo de expansão, atuando como ponto de apoio ao time comercial, contribuindo para a organização das demandas, agilidade nos processos e continuidade do relacionamento com os clientes.

Principais atribuições- Realizar atendimento e relacionamento direto com clientes, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente.

• Apoiar o time comercial nas demandas relacionadas às oportunidades de expansão de contratos e soluções.
• Abrir, registrar e acompanhar tickets e solicitações internas, garantindo o devido direcionamento e retorno das demandas.
• Confeccionar propostas comerciais, aditivos e demais documentos necessários para o processo de expansão.
• Realizar follow-up com clientes sobre propostas, solicitações, agendas e negociações em andamento.
• Acompanhar e organizar agendas de demonstrações de produtos e soluções, garantindo alinhamento entre clientes e equipe comercial.
• Dar suporte ao processo comercial de expansão, acompanhando as oportunidades desde a solicitação inicial até a conclusão.
• Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos acordados, contribuindo para uma experiência positiva.
• Manter atualizados os registros e informações dos clientes e das oportunidades nos sistemas internos e CRM.

Perfil desejado- Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou relacionamento com clientes.

• Vivência em rotinas comerciais ou suporte ao time de vendas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e senso de prioridade.
• Facilidade para lidar com clientes e demandas simultâneas.
• Perfil colaborativo, com foco em resolução de problemas e agilidade.
• Visão de negócio e interesse em processos comerciais.
• Facilidade com ferramentas de CRM, sistemas de gestão e elaboração de propostas comerciais.

Diferenciais- Experiência em CS de expansão, upsell ou cross-sell.

• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Conhecimento em processos comerciais B2B.
• Experiência com elaboração de propostas e acompanhamento de negociações.

Competências-chaveRelacionamento com clientes | Organização | Comunicação | Visão comercial | Proatividade | Gestão de demandas | Follow-up | Foco na experiência do cliente.