ANALISTA DE SUPORTE NOC

A LoopHost oferece hospedagem, servidores VPS, servidores dedicados e aplicações em nuvem. Nosso foco é infraestrutura confiável e atendimento próximo ao cliente. Estamos crescendo e procuramos alguém para fortalecer o time de suporte.

O que você vai fazer

• Atender chamados de clientes pelo Jira e pelo WhatsApp, do primeiro contato até a resolução
• Diagnosticar e resolver problemas de hospedagem, VPS, e-mail, DNS, domínios e acesso a servidores
• Encaminhar casos complexos ao time de infraestrutura, com registro claro do que já foi feito
• Ir ao data center (Taquara - RS) quando preciso para:
• trocar memórias, discos e outros componentes
• montar, instalar e cabear servidores no rack
• fazer verificações físicas e apoiar a manutenção
• Manter a documentação e a base de conhecimento atualizadas

O que buscamos

• Experiência com suporte técnico, de preferência em hospedagem, provedor ou datacenter
• Noções de Linux (acesso SSH, comandos básicos, logs)
• Conhecimento de redes: IP, DNS, portas, conectividade
• Familiaridade com hardware de servidor (memória, discos, fontes, rack)
• Boa comunicação escrita, com paciência e clareza no atendimento ao cliente
• Organização para lidar com vários chamados ao mesmo tempo
• Disponibilidade de horário, incluindo plantões ou atendimentos agendados (ex. troca de componentes fora de horário comercial)
• CNH B

Diferenciais

• Experiência com Jira ou outras ferramentas de chamados
• Conhecimento de painéis como cPanel, WHMCS, Proxmox ou Virtualizor
• Familiaridade com Windows Server, virtualização
• Curso técnico ou superior em TI, Redes ou áreas afins

Modelo de trabalho

• Híbrido: parte da semana remota, parte presencial no escritório
• Visitas ao data center conforme a demanda

Oferecemos

• Salário compativel, com VA/VR, VT
• Ambiente com bastante aprendizado prático em infraestrutura
• Oportunidade de crescer para funções de infraestrutura e de NOC, contato com ambientes de alta tecnologia, equipamentos de última geração e equipamentos de inteligencia artificial