Consultor de atendimento ao cliente

A SCN esta em busca de um Consultor de atendimento ao cliente que atua na área AdministrativaA missão do cargo é garantir que os clientes recebam suporte ágil e eficiente nas demandas administrativas, operacionais e de relacionamento, contribuindo para o bom funcionamento e padronização da rede.

Responsabilidades

• Atender e registrar solicitações, dúvidas e demandas dos clientes da SCN por e-mail, telefone e sistemas internos.
• Acompanhar chamados e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Organizar e manter atualizada a documentação e os cadastros dos franqueados.
• Elaborar relatórios de atendimento e indicadores de suporte à rede.
• Apoiar na comunicação de comunicados, campanhas e procedimentos da franqueadora.
• Prestar suporte administrativo às áreas internas relacionadas à operação da rede.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia com atendimento ou suporte administrativo.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa redação e domínio da norma culta do português.
• Conhecimeto em CRM.

Requisitos desejáveis

• Experiência com sistemas de CRM ou gestão de chamados (help desk).
• Vivência em redes de franquias ou atendimento multiunidades.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de dados e relatórios.

Diferenciais

• Oportunidade de atuar em uma rede em expansão com contato direto com diversos franqueados.
• Ambiente colaborativo com possibilidade de crescimento na área administrativa e de operações.
• Rotina dinâmica que combina atendimento, organização e processos.