Suporte Tecnico N1

• Localização: Curitiba/PR
• Modelo: 100% presencial
• Contratação: CLT
• Horário/Escala: Escala 12x36 (Noturno)

Sobre a VagaProcurando sua primeira grande oportunidade ou o passo inicial para acelerar sua carreira em TI e Cibersegurança? Esta é uma posição de entrada desenhada para profissionais em início de jornada, estudantes de tecnologia ou quem busca migrar para a área de operações de segurança!

Estamos em busca de um(a) profissional de Suporte Técnico N1 para atuar na cobertura noturna do nosso centro de operações (NOC / SOC). Você será a linha de frente do monitoramento da infraestrutura e dos ambientes de cibersegurança dos nossos clientes, realizando a triagem de alertas, atendimento inicial de incidentes e execução de procedimentos operacionais.

Na Contego Security, acreditamos na formação e no desenvolvimento contínuo de novos talentos. Aqui, o profissional de N1 não é apenas um atendente de chamados: é quem aprende na prática como funcionam arquiteturas reais de redes, firewalls, soluções de EDR/SIEM e resposta a incidentes, acompanhado de perto por especialistas N2 e N3.

O que NÃO queremos- Quem busca apenas um trabalho mecânico e não tem sede de aprender e evoluir na carreira;

• Quem não tem atenção a detalhes ao analisar alertas de monitoramento ou registrar chamados durante o plantão;
• Quem repassa incidentes para os níveis superiores sem realizar o diagnóstico inicial básico;
• Quem tem dificuldade em manter a disciplina, foco e organização no turno noturno;
• Quem tem receio de se comunicar com clientes ou de fazer perguntas técnicas para o time interno.

O que buscamosBuscamos alguém motivado, curioso, com perfil investigativo e vontade de crescer. Você não precisa dominar todas as ferramentas avançadas no primeiro dia, mas precisa ter uma base teórica sólida em conceitos de TI/redes e muita disposição para aprender rápido no dia a dia operacional.

Atribuições- Monitorar ativamente as plataformas de NOC (disponibilidade de links e servidores) e SOC (alertas de segurança e antivírus) no turno noturno;

• Prestar o primeiro atendimento técnico a chamados recebidos por e-mail, telefone ou sistema de chamados (tickets);
• Realizar a triagem inicial e testes básicos de conectividade e diagnóstico de problemas;
• Executar procedimentos operacionais padronizados (scripts de verificação, criação de acessos, rotinas de checagem);
• Registrar e documentar detalhadamente todas as interações e histórico do incidente antes de escalonar para os times N2/N3;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até a sua resolução, mantendo os clientes informados;
• Participar ativamente de treinamentos internos e da construção de procedimentos técnicos.

Requisitos e DiferenciaisRequisitos Mínimos (O que é essencial):- Cursando Ensino Superior ou Técnico em Redes de Computadores, Defesa Cibernética, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins;

• Noções fundamentais de Redes de Computadores (Modelo OSI, TCP/IP, endereçamento IP, DNS, DHCP);
• Conhecimento básico de Sistemas Operacionais (Windows/Linux) e ferramentas de escritório;
• Disponibilidade total para atuar em escala 12x36 no período noturno;
• Boa comunicação verbal e escrita, boa escuta ativa e empatia no atendimento;
• Vontade genuína de aprender e evoluir profissionalmente.

Diferenciais (Será um plus se você tiver, mas não é obrigatório):- Vivência prévia em atendimento ao cliente, Service Desk ou Helpdesk básico;

• Conhecimento básico em ferramentas de chamados ou monitoramento (Zabbix, Ping, PRTG);
• Cursos livres ou certificações de entrada (ex: CompTIA Network+, Security+, Cisco CCST, Fortinet FCF/FCA);
• Noções básicas sobre Firewalls, VPNs e Antivírus corporativos.

O que oferecemos para o seu desenvolvimento:- Plano de Aprendizado Prático: Acesso direto a tecnologias reais de mercado e convivência diária com engenheiros de N2 e N3;

• Cultura de Mentoria: Time aberto para tirar dúvidas, orientar estudos e apoiar a sua evolução técnica;
• Oportunidades de Crescimento: Preferência para movimentações e promoções internas à medida que você desenvolve novas competências.

Se você quer iniciar sua trajetória no mercado de cibersegurança com o pé direito em uma empresa em forte expansão, candidate-se e venha construir seu futuro com a Contego Security em Curitiba!