Assistente administrativo

Título da Vaga: Assistente Administrativo- Gestão de Clientes BR Consórcios

Modalidade: Presencial – Londrina/PR

Sobre a Oportunidade:

Buscamos um(a) profissional proativo(a), curioso(a) para atuar na área Gestão de Clientes como Assistente Administrativo.

Suas Principais Responsabilidades:

• Acompanhar e controlar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e outras métricas de experiência do cliente).
• Consolidar, analisar e reportar resultados de pesquisas e indicadores da área.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.
• Atualizar e monitorar indicadores de desempenho relacionados à experiência e satisfação dos clientes.
• Realizar atendimento de segundo nível (N2) para tratativas de reclamações.
• Registrar, controlar e acompanhar reclamações, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Elaborar respostas a reclamações de clientes, órgãos reguladores e canais de defesa do consumidor, quando aplicável.
• Apoiar na identificação de causas de insatisfação e oportunidades de melhoria nos processos.
• Manter bases de dados, controles operacionais e registros atualizados.
• Apoiar projetos e iniciativas voltadas à melhoria da jornada e da experiência do cliente.
• Interagir com demais áreas da empresa para obtenção de informações e acompanhamento de demandas relacionadas a experiência dos clientes.

O que buscamos em você:

Perfil:

• Capacidade analítica.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação interpessoal.
• Senso de urgência e responsabilidade.
• Proatividade na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Empatia e foco na experiência do cliente.

Formação: Cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

• Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas e tratamento de dados).
• Conhecimento em ferramentas Microsoft 365 (Excel, Teams, SharePoint e Planner)
• Conhecimento em elaboração de relatórios e indicadores.
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Boa comunicação escrita e capacidade de elaboração de textos formais.

Diferenciais que te destacam:

• Experiência com tratamento de reclamações em Ouvidoria, Reclame Aqui, Procon, consumidor.gov ou BACEN.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES).
• Experiência com CRM

Nosso Benefícios:

• Plano de saúde participativo;
• Plano odontológico;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Total Pass
• Plataforma de treinamentos Universidade BR, para você se desenvolver constantemente;
• Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores;
• Parceria com o SESC;
• Estacionamento de moto;
• Refeitório na empresa;
• PPR - Participação nos lucros (após 01 ano de registro).

Informações adicionais:

• Carga horário: 44 horas semanais;
• Entrada 08:00 e saída 18:10;
• Segunda a sexta-feira.