Consultora de Relacionamento, Vendas e Gestão de Pacientes

Descrição da empresa

Somos uma empresa na área da saúde que oferece um cuidado oncológico integrado, humanizado e personalizado, com foco na jornada do paciente com patologias na área de Cirurgia de Cabeça e Pescoço.

Atuamos como uma clínica privada premium em São Paulo, com alto padrão de atendimento, organização e experiência do paciente.

Descrição do cargo

A profissional responsável pelo cargo de consultora de relacionamento vendas e gestão de pacientes atuará no contato direto com pacientes desde o primeiro atendimento até o pós-consulta garantindo uma experiência acolhedora organizada e eficiente.

No dia a dia irá esclarecer dúvidas sobre serviços e procedimentos apoiar na jornada do paciente agendar consultas e exames acompanhar retornos e orientar sobre documentos e preparos necessários.

Também realizará atividades de captação ativa, pesquisas de campo e vendas consultivas apresentando serviços da clínica identificando necessidades dos pacientes e contribuindo para a fidelização e ampliação do relacionamento.

Fará interface constante com equipe médica e administrativa para alinhamento de informações organização de agenda e solução de demandas.

É importante que esteja familiarizada com métricas, funis de vendas e sistema de CRM integrado de gestão.

Estamos em busca de uma profissional altamente organizada, proativa e com perfil comercial, para atuar diretamente na gestão de pacientes e crescimento do consultório, capaz de conduzir a conversão de altos tickets em consultas e cirurgias.

Esta não é uma vaga apenas administrativa.

Buscamos alguém que queira crescer junto, com responsabilidade direta sobre relacionamento, conversão e organização do fluxo de pacientes.

🎯 Principais responsabilidades

🔹 Captação e Conversão

● Realizar contato ativo com potenciais pacientes (leads, indicações, redes sociais)

● Converter contatos em consultas

● Acompanhar pacientes até o fechamento de cirurgias

● Realizar follow-ups estratégicos

● Utilizar funil de vendas e CRM no sistema de gestão

🔹 Gestão da Jornada do Paciente

● Acompanhar o paciente desde o primeiro contato até o pós-consulta ou pós-cirurgia

● Garantir uma experiência acolhedora e organizada

● Apoiar o paciente no pré e pós-operatório (organizacional)

🔹 Rotina

● Agendamento de consultas e cirurgias

● Gestão da agenda médica

● Confirmação de presença e remarcações

● Organização administrativa do atendimento

🔹 Gestão Financeira Operacional

● Lançamento de consultas e cirurgias no sistema

● Controle de entradas financeiras

● Organização da agenda financeira

● Envio de notas fiscais emitidas pela contabilidade

🔹 Gestão de Sistemas e Processos

● Operação de sistema de gestão (CRM, financeiro e WhatsApp integrados)

● Atualização do funil de vendas das redes sociais

● Organização e acompanhamento do pipeline de pacientes cirúrgicos

🔹 Indicadores e Performance

● Acompanhar métricas de conversão e atendimento

● Gerar relatórios semanais

● Identificar oportunidades de melhoria

🧬 Perfil que buscamos

● Organização e disciplina elevadas

● Excelente comunicação (empática e profissional)

● Perfil comercial (gostar e saber vender e se relacionar)

● Proatividade e senso de responsabilidade

● Facilidade com tecnologia e sistemas

● Capacidade de lidar com pacientes com sensibilidade e acolhimento

Qualificações

• experiência prévia em atendimento ao cliente relacionamento com pacientes ou área comercial em serviços de saúde ou similares demonstrando empatia organização e foco em qualidade de serviço.
• habilidade de comunicação verbal e escrita clara e respeitosa capacidade de escuta ativa e facilidade para explicar procedimentos orientações e combinações de forma acessível.
• conhecimento básico em rotinas de clínica ou consultório médico como gestão de agendas confirmação de consultas organização de prontuários e interação com convênios será considerado diferencial.
• capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho em relacionamento e vendas mantendo postura ética responsabilidade e foco na experiência do paciente.
• formação desejável em áreas como vendas high ticket em saude, além de familiaridade com ferramentas digitais sistemas de gestão e planilhas.