Analista de Pré

Sobre o Instituto

O Instituto Bárbara Helen é referência em medicina capilar em São Paulo, com atendimento exclusivamente particular. Cada tratamento parte de um diagnóstico médico, segue um plano individualizado e conta com acompanhamento próximo. Nosso NPS é de 100%. A empresa está em forte crescimento e vem investindo em tecnologia, dados e automação, mantendo o cuidado com o paciente e o rigor clínico como base de tudo o que fazemos.

Por que estamos contratando

A pré-venda representa o primeiro contato do paciente com o Instituto. Muitas pessoas chegam com dúvidas e certa insegurança em relação à queda de cabelo, e a forma como são recebidas nesse momento tem peso importante na decisão de agendar a consulta. Por isso, buscamos um profissional que integre o time presencialmente e conheça de perto a consulta, as médicas e os tratamentos oferecidos.

Com quem você vai trabalhar

O time de Growth é responsável pela geração de contatos, por meio de anúncios, redes sociais e indicações, e contará com o seu retorno sobre a qualidade e a origem desses contatos. O Front Office assume o paciente após o agendamento e o acompanha até o dia do atendimento. A equipe médica é responsável pelas dúvidas clínicas, e a Direção acompanha os indicadores da pré-venda em conjunto com você.

Toda a equipe atua presencialmente na Vila Olímpia.

Responsabilidades

Primeiro atendimento

• Atender, por WhatsApp e telefone, as pessoas que procuram o Instituto, com agilidade, cordialidade e alinhamento ao tom da marca.
• Compreender a necessidade de cada pessoa e conduzir o atendimento até o agendamento da
• consulta.
• Apresentar o formato da consulta e o investimento correspondente.

Dúvidas e objeções

• Conduzir dúvidas e objeções com empatia e técnica, de acordo com as diretrizes e os roteiros de atendimento do Instituto.
• Encaminhar à equipe médica as dúvidas de natureza clínica. Diagnóstico e indicação de tratamento são sempre de responsabilidade da médica.

Acompanhamento

• Realizar o follow-up estruturado dos contatos que ainda não agendaram, respeitando o momento e o tom adequados.
• Reativar, em conjunto com o Comercial, contatos antigos que não avançaram.

Agendamento e transição para o Front Office

• Orientar o paciente sobre as etapas de confirmação do agendamento.
• Realizar a passagem de cada paciente agendado para o Front Office, com as informações relevantes para o atendimento.

Registro e indicadores

• Registrar todos os atendimentos e manter agenda e cadastro atualizados, incluindo a origem de cada contato.
• Participar das reuniões de acompanhamento de indicadores e de calibração da qualidade do atendimento.
• Compartilhar com a liderança de conversão as principais dúvidas, os motivos de desistência e os fatores de decisão dos contatos.

Sigilo e normas médicas

• Tratar os dados pessoais com confidencialidade, em conformidade com a LGPD.
• Seguir as normas do CFM: não prometer resultados de tratamento e não enviar fotos de pacientes.

Perfil

Requisitos

• Experiência mínima de um ano em atendimento ou venda consultiva via WhatsApp, com metas de conversão. Excelente escrita em português e atenção aos detalhes.
• Desenvoltura no atendimento telefônico.
• Organização para gerenciar um grande volume de contatos simultâneos, garantindo que nenhum follow-up seja perdido.
• Familiaridade com WhatsApp Business, sistemas de cadastro e agendas online.
• Disponibilidade para atuar presencialmente na Vila Olímpia.

Diferenciais

• Experiência nos setores de saúde, estética ou serviços de alto padrão.
• Experiência com agendamento de consultas ou procedimentos particulares.
• Experiência com ChatGuru ou outras plataformas de atendimento via WhatsApp.
• Uso de ferramentas de inteligência artificial na rotina de trabalho.

Nossa forma de trabalhar

• Cada pessoa é ouvida com atenção antes de receber uma resposta.
• O roteiro é a base, mas a conversa se adapta a cada interlocutor.
• Não pressionamos ninguém a agendar.
• Quem ainda não está pronto recebe um acompanhamento cuidadoso.
• Todos os contatos são registrados, para que nenhum se perca.
• Humanização, sofisticação e confiança são os pilares da marca e devem estar presentes em cada mensagem.

Ferramentas

• WhatsApp (via ChatGuru)
• Telefone
• Amigo (agenda e cadastro de pacientes)
• Roteiros e materiais de atendimento do Instituto e ferramentas de IA.

Remuneração e benefícios

• Contratação CLT
• Salário a combinar
• Remuneração variável com target de 30% do salário, vinculada a metas de resultado, conforme a Política de Remuneração
• Vale-refeição e vale-transporte
• Plano de saúde