Consultor(a) de Viagens Corporativas

A Smartrips foi recentemente adquirida pela Navan e passa a ser sua operação no Brasil, sob o nome Navan Brazil. Com essa aquisição, fazemos parte de uma plataforma global de viagens e despesas corporativas, utilizada por mais de 12.500 empresas e com cerca de 3.700 colaboradores no mundo todo. Nossa tecnologia conecta reservas, pagamentos e gestão de despesas para simplificar as viagens de negócios. Na equipe de Travel Experience no Brasil, você ajudará a levar essa experiência a viajantes de diferentes países e contribuirá para aprimorar uma plataforma de alcance global.

Responsabilidades

• Atender viajantes corporativos por chat, telefone e e-mail, com clareza, agilidade e empatia;
• Apoiar reservas e alterações de voos, hotéis, carros e outros serviços relacionados à viagem;
• Avaliar as necessidades, a urgência e as preferências de cada viajante;
• Atuar em situações como alterações, cancelamentos, problemas com reservas e outros imprevistos;
• Acompanhar solicitações até a resolução e cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs);
• Consultar fornecedores, sistemas e políticas de viagem para encontrar soluções adequadas;
• Seguir as políticas da Navan e as orientações específicas de cada cliente;
• Compartilhar com as equipes internas observações sobre dúvidas recorrentes, processos e oportunidades de melhoria;
• Participar de treinamentos e reuniões sobre produtos, fornecedores e práticas do setor;

Requisitos obrigatórios

• Experiência prática em agência de viagens Consultor(a), com foco em reservas aéreas e hoteleiras.
• Bom conhecimento prévio em GDS, Sabre e Amadeus
• Experiência com atendimento ao cliente e capacidade de conduzir solicitações simultâneas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e raciocínio lógico;
• Capacidade de priorizar demandas, lidar com imprevistos e buscar soluções com autonomia;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Alphaville, Barueri, 100% presencial;
• Inglês funcional para compreender sistemas e comunicações de trabalho e, quando necessário, apoiar viajantes ou interagir com equipes internacionais.

Diferenciais

• Experiência com portais de companhias aéreas e fornecedores utilizados no Brasil;
• Familiaridade com plataformas hoteleiras, como Omnibees;
• Experiência em TMCs ou em atendimento a viajantes corporativos;
• Inglês além do nível funcional descrito acima.

O que oferecemos

• Salário competitivo com seu cargo e nível de conhecimento;
• Presencial no escritório em Alphaville (Barueri/SP) com potencial para se tornar híbrido;
• Horário comercial;
• Oportunidade real de crescimento (com plano de carreira e especialização);
• Contato direto com lideranças da empresa;
• Participação em uma empresa consolidada globalmente.