Analista de sinistros Jr.

Descrição da vaga

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a análise e tratativa de reclamações recebidas pelos diferentes canais de atendimento, buscando soluções efetivas e garantindo a satisfação do cliente.
• Avaliar o histórico das solicitações, identificando os motivos das reclamações e as ações necessárias para resolução.
• Interagir com áreas internas e parceiros para esclarecimento de informações, acompanhamento das demandas e resolução dos casos.
• Acompanhar os prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Elaborar respostas claras, objetivas e fundamentadas, assegurando a qualidade das informações prestadas aos clientes.
• Identificar falhas operacionais, oportunidades de melhoria e causas recorrentes de reclamações.
• Registrar e atualizar as informações nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das tratativas.

Requisitos e qualificações

Requisitos e Qualificações Obrigatórios

• Ensino

superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos,
Direito ou áreas correlatas.

• Experiência

com atendimento ao cliente e análise de sinistros.

• Conhecimento

básico do Pacote Office, principalmente Excel.

• Capacidade

de análise e interpretação de informações para identificação e resolução
de problemas.

• Perfil

proativo, colaborativo, com senso de responsabilidade e foco na solução de
problemas.

• Facilidade

para utilização de sistemas e ferramentas de atendimento.

Requisitos e Qualificações Desejáveis (Diferenciais)

• Experiência

em SAC, Ouvidoria, atendimento de segundo nível (N2) ou áreas de
qualidade.

• Vivência

no segmento de seguros.

• Conhecimento

de ferramentas de gestão de reclamações e chamados, como Salesforce, Jira
ou sistemas similares.

Informações adicionais

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

🍽️ Vale Refeição e Alimentação

🩺 Seguro Saúde e Odontológico

🛡️ Seguro de Vida

🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina

✈️ E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.